Directeur des Opérations au Sol
Formation premium de management Ground Ops : handling, turnaround, ramp, passagers, bagages, load control, GSE, hub control, OTP, safety, IROPS et commandement de crise.
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Cadre pédagogique : le programme enseigne le management, la coordination et le contrôle. Les tâches réglementées ou certifiées restent soumises aux habilitations, procédures approuvées et responsabilités de l’exploitant.
120 leçons Ground Operations
De la supervision escale au pilotage stratégique d’un réseau d’opérations au sol.
Mission du Directeur
Direction des Opérations au Sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser mission du directeur au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Organisation Ground Ops
Direction des Opérations au Sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser organisation ground ops au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Responsabilités
Direction des Opérations au Sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser responsabilités au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Interfaces internes
Direction des Opérations au Sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser interfaces internes au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Pilotage quotidien
Direction des Opérations au Sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser pilotage quotidien au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Acteurs aéroport
Organisation Aéroportuaire — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser acteurs aéroport au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination compagnie
Organisation Aéroportuaire — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination compagnie au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Handling
Organisation Aéroportuaire — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser handling au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Autorités
Organisation Aéroportuaire — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser autorités au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Comité d'escale
Organisation Aéroportuaire — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser comité d'escale au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Contrat handling
Ground Handling — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser contrat handling au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
SLA
Ground Handling — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser sla au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Supervision prestataire
Ground Handling — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser supervision prestataire au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Qualité
Ground Handling — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser qualité au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Escalade
Ground Handling — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser escalade au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Séquence turnaround
Turnaround Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser séquence turnaround au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Critical path
Turnaround Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser critical path au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination départ
Turnaround Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination départ au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Milestones
Turnaround Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser milestones au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Turnaround control
Turnaround Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser turnaround control au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Placement avion
Ramp Operations — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser placement avion au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Sécurité piste
Ramp Operations — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser sécurité piste au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Équipements GSE
Ramp Operations — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser équipements gse au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Pushback coordination
Ramp Operations — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser pushback coordination au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
FOD
Ramp Operations — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser fod au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Check-in
Passagers — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser check-in au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Boarding
Passagers — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser boarding au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
PRM
Passagers — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser prm au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Correspondances
Passagers — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser correspondances au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Irrégularités
Passagers — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser irrégularités au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Acceptance
Bagages — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser acceptance au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Tri
Bagages — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser tri au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Load reconciliation
Bagages — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser load reconciliation au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Rush baggage
Bagages — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser rush baggage au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Baggage tracing
Bagages — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser baggage tracing au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Loadsheet governance
Load Control — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser loadsheet governance au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination charge
Load Control — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination charge au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Bagages/fret
Load Control — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser bagages/fret au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Limitations
Load Control — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser limitations au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Traçabilité
Load Control — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser traçabilité au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Fret
Cargo & Mail — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser fret au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Poste
Cargo & Mail — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser poste au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
ULD
Cargo & Mail — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser uld au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Marchandises spéciales
Cargo & Mail — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser marchandises spéciales au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination chargement
Cargo & Mail — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination chargement au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Parc GSE
GSE Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser parc gse au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Disponibilité
GSE Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser disponibilité au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Maintenance
GSE Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser maintenance au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Affectation
GSE Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser affectation au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
KPI équipements
GSE Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser kpi équipements au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination de-icing
De-icing & opérations spéciales — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination de-icing au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Météo sol
De-icing & opérations spéciales — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser météo sol au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Contamination
De-icing & opérations spéciales — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser contamination au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Priorités
De-icing & opérations spéciales — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser priorités au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Escalade
De-icing & opérations spéciales — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser escalade au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Ordre carburant
Fuel Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser ordre carburant au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination avitaillement
Fuel Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination avitaillement au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Sécurité
Fuel Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser sécurité au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Retards
Fuel Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser retards au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Incidents
Fuel Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser incidents au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Planning catering
Catering Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser planning catering au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Chargement
Catering Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser chargement au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Spécial meals
Catering Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser spécial meals au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Retards
Catering Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser retards au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Contrôle
Catering Coordination — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser contrôle au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Portes
Airport Resource Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser portes au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Parkings
Airport Resource Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser parkings au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Bus
Airport Resource Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser bus au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Comptoirs
Airport Resource Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser comptoirs au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Ressources partagées
Airport Resource Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser ressources partagées au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Banques de vols
Hub & Connections — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser banques de vols au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Connexions
Hub & Connections — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser connexions au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Transit
Hub & Connections — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser transit au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Misconnections
Hub & Connections — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser misconnections au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Recovery
Hub & Connections — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser recovery au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
D0/D15
OTP & Punctuality — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser d0/d15 au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Delay codes
OTP & Punctuality — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser delay codes au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Turnaround delay
OTP & Punctuality — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser turnaround delay au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Root cause
OTP & Punctuality — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser root cause au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Plan ponctualité
OTP & Punctuality — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser plan ponctualité au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Retards
IROPS au sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser retards au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Annulations
IROPS au sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser annulations au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Diversions
IROPS au sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser diversions au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Reprotection
IROPS au sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser reprotection au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Assistance
IROPS au sol — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser assistance au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Plan de recovery
Disruption Recovery — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser plan de recovery au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Reallocation ressources
Disruption Recovery — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser reallocation ressources au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Aircraft swap sol
Disruption Recovery — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser aircraft swap sol au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Priorités
Disruption Recovery — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser priorités au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Retour normal
Disruption Recovery — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser retour normal au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
SMS sol
Safety Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser sms sol au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Hazards
Safety Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser hazards au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Ramp incidents
Safety Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser ramp incidents au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Reporting
Safety Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser reporting au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Safety culture
Safety Management — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser safety culture au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Accès zones
Sûreté & conformité — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser accès zones au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Contrôles
Sûreté & conformité — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser contrôles au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coordination sûreté
Sûreté & conformité — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coordination sûreté au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Incidents
Sûreté & conformité — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser incidents au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Audits
Sûreté & conformité — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser audits au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Audit escale
Qualité & Audits — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser audit escale au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Audit handling
Qualité & Audits — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser audit handling au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
CAPA
Qualité & Audits — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser capa au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Mystery process
Qualité & Audits — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser mystery process au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Amélioration continue
Qualité & Audits — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser amélioration continue au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coût handling
Coûts Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coût handling au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Coût retard
Coûts Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser coût retard au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
GSE
Coûts Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser gse au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Overtime
Coûts Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser overtime au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Budget escale
Coûts Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser budget escale au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Management équipes
Leadership Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser management équipes au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Briefing
Leadership Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser briefing au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Superviseurs
Leadership Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser superviseurs au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Décision sous pression
Leadership Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser décision sous pression au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Retour d'expérience
Leadership Ground Ops — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser retour d'expérience au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Accident sol
Crisis Ground Command — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser accident sol au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Panne système
Crisis Ground Command — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser panne système au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Saturation terminal
Crisis Ground Command — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser saturation terminal au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Météo sévère
Crisis Ground Command — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser météo sévère au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Cellule de crise
Crisis Ground Command — processus, sécurité, KPI, coordination et application terrain.
Objectif : maîtriser cellule de crise au niveau direction des opérations au sol.
- Identifier les acteurs et responsabilités.
- Définir les jalons critiques.
- Suivre les KPI de ponctualité et qualité.
- Déclencher l’escalade et l’action corrective.
Exercice : produire une fiche « situation sol → impact → responsables → action → délai → KPI ».
Turnaround Performance Lab
Estimez ponctualité, retard, coût et performance d’une rotation.
| Jalon | Planifié | Réel | Écart | État |
|---|---|---|---|---|
| On-block | 10:00 | 10:00 | 0 | OK |
| Bagages off | 10:08 | 10:11 | +3 | WATCH |
| Catering terminé | 10:20 | 10:27 | +7 | DELAY |
| Boarding complete | 10:35 | 10:45 | +10 | CRITICAL |
| Off-block | 10:45 | 10:58 | +13 | D15 RISK |
8 situations de direction
Turnaround en dérive
Boarding, catering et bagages prennent du retard. Identifiez le critical path et le plan de rattrapage.
Incident ramp
Un GSE touche un avion. Sécurisez, tracez, coordonnez Safety et Maintenance Control.
Bagages en rupture
Un problème système menace 120 bagages. Organisez tri, rush baggage et information.
Hub congestionné
Correspondances courtes et portes saturées. Priorisez ressources et flux.
Annulation massive
Plusieurs vols sont annulés. Organisez assistance, reprotection et équipes.
GSE indisponible
Plusieurs équipements critiques tombent en panne. Réallouez ressources et sous-traitance.
Saturation terminal
Files check-in et sécurité explosent. Coordonnez compagnie, handler et aéroport.
Météo sévère
Orages et restrictions ramp. Adaptez opérations, sécurité et programme sol.
Entraînement Directeur Ground Ops
20 questions • seuil 80%
MAROC ZAIN ACADEMY
CERTIFICAT DE FORMATION
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS AU SOL
Ground Operations • Turnaround • Ramp • Hub • OTP • Safety • IROPS
Examen non validé