Catalogue des formations
Découvrez nos parcours professionnels dédiés aux métiers de l’aérien, du tourisme, du voyage, du management, du commercial, du cargo et de la relation client.
Opérations & Escale
Maîtriser les opérations passagers, les procédures d’escale, la supervision et la coordination opérationnelle.
Agent d’Escale
Enregistrement, embarquement, traitement des passagers et gestion des situations irrégulières.
DécouvrirChef d’Escale
Coordination globale de l’escale, gestion des équipes, décisions opérationnelles et traitement des incidents.
DécouvrirSuperviseur Vol
Supervision de l’activité au sol, contrôle des opérations et coordination des équipes durant l’escale.
DécouvrirDuty Manager
Pilotage temps réel, arbitrage des situations complexes et coordination entre les différents intervenants.
DécouvrirLitiges Bagages
Bagages manquants, retardés, détériorés, réclamations clients et traçabilité.
DécouvrirChef de Cabine
Leadership équipage, sécurité cabine, service à bord et gestion de situations complexes.
DécouvrirMétiers commerciaux
Agent Réservation
Réservation, tarification, émissions, modification et service après-vente.
DécouvrirAgent Commercial
Techniques de vente, négociation, fidélisation et développement du portefeuille.
DécouvrirReprésentant Régional
Pilotage commercial régional, représentation institutionnelle et développement du marché.
DécouvrirCargo
Agent Cargo
Acceptation fret, documentation, sûreté, traçabilité et opérations cargo.
DécouvrirMatières Dangereuses
Sensibilisation aux classifications, contraintes, procédures et risques opérationnels.
DécouvrirTransit & Logistique
Chaîne documentaire, traitement du fret et coordination logistique.
DécouvrirLeadership & Supervision
Management d’Équipe
Encadrement, organisation du travail, motivation et gestion des performances.
DécouvrirGestion de Crise
Décider sous pression, coordonner les acteurs et maintenir la continuité opérationnelle.
DécouvrirCommunication Managériale
Briefing, communication interne, résolution de conflits et accompagnement des équipes.
DécouvrirAgence de voyages
Agent de Voyages
Conseil client, réservation, packages, hôtels et prestations touristiques.
DécouvrirOmra & Hajj
Organisation des dossiers, services terrestres et accompagnement du voyageur.
DécouvrirMICE
Organisation de réunions, événements, incentives et voyages professionnels.
DécouvrirRelation client
Accueil & Service Client
Qualité d’accueil, posture professionnelle et accompagnement du voyageur.
DécouvrirClient Mécontent
Écoute, reformulation, résolution et maîtrise des situations conflictuelles.
DécouvrirVIP & Protocole
Prise en charge premium, protocole, confidentialité et exigences particulières.
DécouvrirComplétez votre formation
Centre de Certification
Accédez aux dispositifs de certification professionnelle.
AccéderConstruisez votre parcours professionnel
Choisissez votre formation, développez vos compétences et progressez avec Maroc Zain Academy.