Manuel général
Maroc Zain Academy
Gouvernance • Pédagogie • Administration • Qualité • Digital
1. Objet du manuel
Le présent manuel définit l’organisation, le fonctionnement, les règles de gouvernance et les processus pédagogiques, administratifs, commerciaux, financiers et techniques de Maroc Zain Academy.
2. Mission de l’Académie
Proposer des formations professionnelles modernes, accessibles et orientées vers l’emploi et la montée en compétences dans l’aérien, le tourisme, les voyages, l’hôtellerie, la vente, le management, la relation client, le cargo, la finance et les opérations.
3. Vision
Développer une grande plateforme combinant cours multimédias, QCM, examens, études de cas, simulateurs métiers, oral, certification, tableaux de bord, accompagnement des entreprises et intelligence artificielle pédagogique.
4. Gouvernance
La Présidence définit la stratégie. La Direction Générale pilote l’activité. La Direction Académique supervise programmes, contenus, formateurs, examens et qualité. Les directions Digital, Entreprises et Financière assurent leurs domaines respectifs.
5. Organisation pédagogique
Chaque formation comprend une fiche programme, des objectifs, un public cible, des prérequis, un programme détaillé, des supports, exercices, études de cas, QCM, une évaluation finale et une attestation ou certification.
6. Parcours apprenant
Inscription → Diagnostic → Parcours → Formation → Exercices → QCM → Examen → Oral éventuel → Validation → Attestation ou certificat.
7. Admission
L’admission peut être individuelle ou entreprise. Les données nécessaires sont collectées et un test de positionnement peut être prévu.
8. Cours
Les cours peuvent utiliser texte, PDF, vidéo, audio, présentations, bandes dessinées pédagogiques, études de cas, simulations et questionnaires.
9. QCM et examens
Les QCM servent à l’entraînement et à l’évaluation. Le seuil de réussite recommandé est de 70 %, sauf règle spécifique du référentiel.
10. Évaluation orale
L’oral évalue notamment la maîtrise technique, la communication, l’analyse, la prise de décision et le comportement professionnel.
11. Certification
Les attestations et certificats comportent les informations d’identification, la formation, la date, la durée, un numéro unique et, à terme, un QR code de vérification.
12. Formateurs
Les formateurs doivent disposer de compétences métier, d’expérience professionnelle et d’aptitudes pédagogiques.
13. Jurys
Les jurys respectent impartialité, confidentialité, équité et traçabilité.
14. Espace Entreprise
Le portail entreprise permet le suivi des collaborateurs, formations, progressions, résultats, certifications, budgets, conventions et indicateurs RH.
15. Pilotage
La Direction suit inscriptions, apprenants actifs, progression, complétion, réussite, certificats, satisfaction, chiffre d’affaires, coûts, entreprises clientes et incidents.
16. Qualité
L’Académie applique une démarche d’amélioration continue fondée sur les évaluations, revues pédagogiques, analyses, mises à jour et audits.
17. Réclamations
Toute réclamation pédagogique, administrative, financière ou technique doit être enregistrée et suivie.
18. Assistance
Le support traite les comptes, accès, cours, QCM, examens, attestations, paiements et incidents techniques.
19. Sécurité numérique
La plateforme applique gestion des rôles, mots de passe robustes, sauvegardes, mises à jour, protection des formulaires, contrôle des accès et protection des données.
20. Rôles utilisateurs
Administrateur, Direction, Responsable pédagogique, Formateur, Jury, Entreprise, Apprenant et Support.
21. Paiement
Commande → Paiement → Confirmation → Inscription → Accès → Facture ou reçu.
22. Budget
Chaque formation doit permettre de suivre coûts pédagogiques, formateurs, technique, communication, administration, prix, marge et seuil d’équilibre.
23. Partenariats
Les partenariats importants avec entreprises, écoles, institutions, experts et partenaires internationaux doivent être encadrés par convention.
24. Réunions
Comité de Direction hebdomadaire, comité pédagogique mensuel, comité qualité périodique et comité certification selon les examens.
25. Indicateurs stratégiques
Croissance des apprenants, nouvelles formations, chiffre d’affaires, rentabilité, réussite, satisfaction, réinscription, entreprises, partenaires et certifications.
26. Bibliothèque
Ouvrages, manuels, fiches métiers, guides, procédures, vidéos, études de cas, BD pédagogiques, documents techniques et glossaires.
27. Intelligence artificielle
Assistant pédagogique, tuteur virtuel, génération de QCM, corrections expliquées, recommandations, simulations, entraînement oral et analyse des performances, sous supervision pédagogique.
28. Gestion documentaire
Les documents importants sont versionnés : nom, version, date, responsable et statut.
29. Manuels complémentaires
Manuel pédagogique, formateur, apprenant, examens, jury, qualité, administratif, financier, informatique, entreprise, OFPPT, procédures et charte de certification.
30. Principe général
Qualité — Traçabilité — Simplicité — Professionnalisme — Amélioration continue.