Le Directeur d’Aéroport pilote la performance globale de la plateforme, arbitre les priorités et garantit la continuité des opérations.

Autorités, exploitant, compagnies, assistance en escale, police, douane, navigation aérienne, sécurité civile, commerces, prestataires et partenaires.

Répartition des responsabilités, délégations, comité de direction, coordination interservices et traçabilité des décisions.

Disponibilité des infrastructures, inspection, FOD, balisage, circulation, aire de trafic, incidents et coordination opérationnelle.

Flux départ, arrivée et transit, files d’attente, portes, zones d’enregistrement, immigration, sûreté et récupération bagages.

Allocation comptoirs, portes, postes avion, convoyeurs, bus, salles et ressources critiques.

Analyse des pointes, capacité journalière, retards, rotations, conflits de ressources et plans de régulation.

Airport Operations Control Center

Supervision temps réel, partage d’information, coordination multi-acteurs et gestion centralisée des événements.

Identification des dangers, évaluation des risques, mesures de réduction, reporting, culture sécurité et amélioration continue.

Contrôle d’accès, zones réglementées, inspection filtrage, coordination sûreté et réponse aux anomalies.

Gestion des habilitations, accès temporaires, visiteurs, prestataires et suspension ou retrait des droits d’accès.

Chaîne d’alerte, poste de commandement, secours, communication, gestion des familles, reprise des opérations et retour d’expérience.

Méthode : QUALIFIER → SÉCURISER → PRIORISER → COORDONNER → COMMUNIQUER → RÉTABLIR → ANALYSER

Retards, annulations, déroutements, vols retournés, correspondances manquées et saturation terminal.

Convoyage bagages, pannes BHS, bagages en correspondance, congestion, priorisation et continuité du service.

Flux cargo, zones sécurisées, chaîne documentaire, coordination opérateurs et maîtrise des risques.

SLA, qualité de service, ponctualité, coordination piste, passagers, bagages, nettoyage, catering et transport au sol.

Orientation, information, accessibilité, temps d’attente, confort, réclamations et indicateurs de satisfaction.

Coordination protocolaire, sécurité, flux dédiés, salons, accès piste, discrétion et synchronisation des acteurs.

Comités opérationnels, performance, qualité de service, développement réseau, irritants et plans d’action.

Analyse de marché, potentiel de trafic, incentives, saisonnalité, business case et relation transporteurs.

Principes de redevances, suivi des recettes, facturation, contrats et contrôle.

Commerces, restauration, publicité, salons, parkings, concessions et optimisation des revenus non aéronautiques.

OPEX, CAPEX, budget, investissements, coûts d’exploitation, suivi des écarts et arbitrages.

Disponibilité des équipements critiques, énergie, passerelles, balisage, convoyeurs, groupes de secours et maintenance préventive.

Bruit, émissions, déchets, énergie, eau, mobilité et réduction de l’empreinte environnementale.

Données temps réel, biométrie, self-service, prédiction des flux, supervision des équipements et cybersécurité opérationnelle.

Ponctualité, disponibilité équipements, temps d’attente, satisfaction, incidents, bagages, revenus et performance prestataires.

Organisation des équipes, astreintes, compétences critiques, communication interne, culture sécurité et leadership de crise.

Vision, plan directeur, investissements, capacité future, expérience client, compétitivité, résilience et transformation.