Bibliothèque pédagogique
100 ouvrages métiers pour apprendre, réviser et progresser.
Agent d’escale – Fondamentaux du métier
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Agent d’escale – Fondamentaux du métier ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Chef d’escale – Pilotage des opérations
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Chef d’escale – Pilotage des opérations ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Superviseur de vol – Coordination opérationnelle
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Superviseur de vol – Coordination opérationnelle ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Duty Manager – Gestion d’une escale
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Duty Manager – Gestion d’une escale ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Directeur d’aéroport – Gouvernance et performance
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Directeur d’aéroport – Gouvernance et performance ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Opérations au sol – Manuel pratique
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Opérations au sol – Manuel pratique ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Mouvements de vols – Lecture et suivi
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Mouvements de vols – Lecture et suivi ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Traitement d’un vol au départ
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Traitement d’un vol au départ ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Traitement d’un vol à l’arrivée
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Traitement d’un vol à l’arrivée ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Irrégularités d’exploitation – Réflexes professionnels
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Irrégularités d’exploitation – Réflexes professionnels ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Agent de réservation – Manuel complet
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Agent de réservation – Manuel complet ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Billetterie aérienne – Les fondamentaux
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Billetterie aérienne – Les fondamentaux ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Tarification aérienne – Comprendre les règles
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Tarification aérienne – Comprendre les règles ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Échanges et remboursements – Méthode pratique
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Échanges et remboursements – Méthode pratique ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Lecture d’un dossier passager
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Lecture d’un dossier passager ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Gestion des files et suivi client
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Gestion des files et suivi client ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Produits de fidélité – Méthodes commerciales
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Produits de fidélité – Méthodes commerciales ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Vente de services additionnels
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Vente de services additionnels ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Contrôle qualité d’un dossier de réservation
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Contrôle qualité d’un dossier de réservation ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Réclamations billetterie – Guide opérationnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Réclamations billetterie – Guide opérationnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Agent de voyages – De A à Z
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Agent de voyages – De A à Z ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Chef d’agence de voyages – Pilotage et rentabilité
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Chef d’agence de voyages – Pilotage et rentabilité ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Conception de circuits touristiques
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Conception de circuits touristiques ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Construction d’un forfait voyage
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Construction d’un forfait voyage ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Accueil et conseil client en agence
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Accueil et conseil client en agence ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Vente de séjours – Techniques performantes
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Vente de séjours – Techniques performantes ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Tourisme durable – Bonnes pratiques
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Tourisme durable – Bonnes pratiques ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Tourisme médical – Organisation des dossiers
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Tourisme médical – Organisation des dossiers ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
MICE – Concevoir et vendre un événement
Un ouvrage pédagogique original consacré à « MICE – Concevoir et vendre un événement ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Omra – Organisation opérationnelle des dossiers
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Omra – Organisation opérationnelle des dossiers ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Fret aérien – Les fondamentaux
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Fret aérien – Les fondamentaux ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Agent cargo – Manuel opérationnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Agent cargo – Manuel opérationnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Transit fret – Méthodes et contrôles
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Transit fret – Méthodes et contrôles ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Documents du fret aérien
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Documents du fret aérien ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Marchandises spéciales – Introduction
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Marchandises spéciales – Introduction ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Chaîne logistique aéroportuaire
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Chaîne logistique aéroportuaire ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Réclamations cargo – Traitement professionnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Réclamations cargo – Traitement professionnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Calculs de poids et chargement – Initiation
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Calculs de poids et chargement – Initiation ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Sécurisation du fret – Bonnes pratiques
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Sécurisation du fret – Bonnes pratiques ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Performance d’un service cargo
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Performance d’un service cargo ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Réclamations bagages – Guide complet
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Réclamations bagages – Guide complet ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Bagages retardés – Procédure de traitement
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Bagages retardés – Procédure de traitement ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Bagages perdus – Gestion du dossier client
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Bagages perdus – Gestion du dossier client ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Bagages endommagés – Évaluation et suivi
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Bagages endommagés – Évaluation et suivi ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Bagage Control Center – Organisation
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Bagage Control Center – Organisation ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Traçabilité bagages – Principes essentiels
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Traçabilité bagages – Principes essentiels ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Communication avec un passager en litige
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Communication avec un passager en litige ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Escalade d’un dossier bagage sensible
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Escalade d’un dossier bagage sensible ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Qualité de service bagages
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Qualité de service bagages ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Tableau de bord des litiges bagages
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Tableau de bord des litiges bagages ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Personnel Navigant Commercial – Fondamentaux
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Personnel Navigant Commercial – Fondamentaux ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Chef de cabine – Leadership à bord
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Chef de cabine – Leadership à bord ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Service client à bord
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Service client à bord ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Gestion des passagers difficiles
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Gestion des passagers difficiles ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Communication cabine – Techniques professionnelles
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Communication cabine – Techniques professionnelles ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Culture sécurité du PNC
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Culture sécurité du PNC ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Briefing équipage – Méthode
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Briefing équipage – Méthode ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Gestion des situations inhabituelles
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Gestion des situations inhabituelles ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Image de marque et excellence de service
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Image de marque et excellence de service ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Évaluation professionnelle du personnel cabine
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Évaluation professionnelle du personnel cabine ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Manager une équipe opérationnelle
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Manager une équipe opérationnelle ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Leadership de proximité
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Leadership de proximité ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Conduire un briefing efficace
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Conduire un briefing efficace ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Gérer les priorités et les urgences
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Gérer les priorités et les urgences ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Culture managériale – Guide pratique
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Culture managériale – Guide pratique ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Prise de décision en environnement opérationnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Prise de décision en environnement opérationnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Gestion des conflits professionnels
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Gestion des conflits professionnels ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Coaching des collaborateurs
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Coaching des collaborateurs ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Organisation d’un service
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Organisation d’un service ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Tableaux de bord pour managers
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Tableaux de bord pour managers ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Attaché commercial – Manuel métier
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Attaché commercial – Manuel métier ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Directeur commercial – Stratégie et pilotage
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Directeur commercial – Stratégie et pilotage ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Techniques de vente consultative
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Techniques de vente consultative ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Prospection B2B dans le tourisme
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Prospection B2B dans le tourisme ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Négociation commerciale – Méthodes
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Négociation commerciale – Méthodes ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Fidélisation de la clientèle
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Fidélisation de la clientèle ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Marketing touristique – Fondamentaux
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Marketing touristique – Fondamentaux ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Marketing aérien – Introduction
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Marketing aérien – Introduction ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Construire une offre commerciale
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Construire une offre commerciale ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Suivre un portefeuille clients
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Suivre un portefeuille clients ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Responsable financier – Fondamentaux
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Responsable financier – Fondamentaux ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Finance pour agences de voyages
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Finance pour agences de voyages ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Finance des compagnies aériennes – Introduction
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Finance des compagnies aériennes – Introduction ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Lecture d’un compte de résultat
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Lecture d’un compte de résultat ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Charges, revenus et marge
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Charges, revenus et marge ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Construire un budget d’exploitation
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Construire un budget d’exploitation ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Calcul du coût d’une formation
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Calcul du coût d’une formation ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Rentabilité d’un produit touristique
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Rentabilité d’un produit touristique ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Contrôle de gestion opérationnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Contrôle de gestion opérationnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Tableau de bord financier
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Tableau de bord financier ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Anglais professionnel de l’aéroport
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Anglais professionnel de l’aéroport ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Anglais commercial du tourisme
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Anglais commercial du tourisme ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Anglais technique du chef d’escale
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Anglais technique du chef d’escale ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Anglais de la réservation
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Anglais de la réservation ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Anglais du service client
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Anglais du service client ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Français professionnel – Communication client
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Français professionnel – Communication client ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Rédiger un e-mail professionnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Rédiger un e-mail professionnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Prendre la parole face à un jury
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Prendre la parole face à un jury ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Conduire un entretien professionnel
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Conduire un entretien professionnel ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.
Communication interculturelle
Un ouvrage pédagogique original consacré à « Communication interculturelle ». Il présente les notions essentielles, les méthodes professionnelles, des mises en situation et des points de contrôle.