De l’Agent Bancaire au Directeur de Banque
Une filière professionnelle progressive dédiée aux métiers de la banque, de la relation client, du crédit, de la conformité, du risque, du management et du pilotage bancaire.
Deux cursus complets
L’apprenant évolue progressivement des fondamentaux bancaires jusqu’aux responsabilités de direction, de gouvernance et de stratégie.
Agent Bancaire
Niveaux 1 à 30
- Introduction au secteur bancaire
- Accueil et relation client
- Ouverture et gestion des comptes
- KYC et connaissance client
- Opérations de caisse
- Chèques et virements
- Cartes bancaires
- Épargne et placements
- Crédit consommation
- Crédit immobilier
- Bancassurance
- Gestion des réclamations
- Détection de fraude
- Lutte contre le blanchiment
- Conformité bancaire
- Protection des données
- Techniques de vente
- Digital banking
- Cybersécurité
- Gestion de portefeuille client
Directeur de Banque
Niveaux 1 à 50
- Pilotage d’une agence bancaire
- Management des équipes
- Gestion des objectifs commerciaux
- Analyse du PNB
- Rentabilité d’agence
- Gestion du portefeuille clients
- Analyse du risque crédit
- Crédit particuliers
- Crédit professionnels
- Financement des entreprises
- Contrôle interne
- Audit bancaire
- Conformité et gouvernance
- Gestion des risques
- Gestion de crise
- Transformation digitale
- Management RH
- Qualité et expérience client
- Stratégie commerciale
- Comité de direction
Exemple de niveaux Agent Bancaire
Une véritable banque-école digitale
Chaque module combine théorie, mise en situation, entraînement et évaluation.
Cours interactifs
Leçons structurées, fiches métier et supports pédagogiques.
Simulateur d’agence
Accueil client, opérations, conseil et situations commerciales.
QCM intelligents
Questions aléatoires et progression par niveau.
Études de cas
Crédit, fraude, conformité, réclamation et risque.
Oral professionnel
Simulation d’entretien client ou de comité bancaire.
Certification
Attestation automatique après validation du parcours.
Banque de cas pratiques
Client mécontent
Un client conteste des frais bancaires et exige un remboursement immédiat.
Suspicion de fraude
Des opérations inhabituelles apparaissent sur un compte récemment ouvert.
Demande de crédit
Analyser la capacité de remboursement et le niveau de risque du client.
Incident de caisse
Une différence apparaît entre le solde théorique et le solde physique.
Client entreprise
Une PME souhaite financer son développement et sa trésorerie.
Crise d’agence
Une panne informatique bloque les opérations pendant une période d’affluence.
Examens et certifications
Certification Fondamentaux
20 questions
Seuil de réussite : 70 %
Certification Professionnelle
30 questions
Études de cas et situations client
Certification Expert
40 questions
Cas complexe + oral professionnel
Les métiers accessibles
Construisez votre carrière bancaire
Formation progressive, simulation métier, QCM, examens et certification Maroc Zain Academy.