Maroc Zain Academy

Agent & Chef d’Agence de Voyages

Formation opérationnelle — cours, procédures, imprimés et exercices.

20 modules

Module 1
Environnement & réglementation

Module 2
Accueil client

Module 3
Techniques de vente

Module 4
Réservation aérienne / GDS

Module 5
Tarification & émission

Module 6
Modifications & remboursements

Module 7
Hôtellerie

Module 8
Transferts & excursions

Module 9
Packages

Module 10
Circuits

Module 11
Visas

Module 12
Assurances

Module 13
Omra & Hajj

Module 14
Groupes

Module 15
MICE

Module 16
Charter

Module 17
Réclamations

Module 18
Comptabilité & caisse

Module 19
Management d’agence

Module 20
Qualité & contrôle

Procédure dossier client A → Z

Accueil et qualification
Contrôle identité et documents
Recherche et cotation
Devis et conditions
Validation et encaissement
Réservation et émission
Contrôle qualité
Remise des documents
Assistance et après-vente
Archivage et clôture

Imprimés professionnels

Fiche client • devis • bon de commande • bulletin d’inscription • facture • reçu • voucher • rooming-list • fiche groupe • demande hôtel • transfert • assurance • visa • billet • échange • remboursement • réclamation • caisse • rapprochement fournisseur.

Modèle — Fiche client

Nom : ____________________ Prénom : ____________________

Téléphone : ____________________ Email : ____________________

Destination : ____________________ Dates : ____________________

Budget : ____________________ Nombre de voyageurs : ______

Observations : ________________________________________________

Cas pratique

Client : Casablanca → Paris + hôtel + transfert + assurance. Constituez le dossier complet, établissez le devis, contrôlez les documents, simulez l’encaissement et préparez les vouchers.