MZ
Maroc Zain Academy Pro
Check-in • Gate • Handling • Supervision
VERSION PRO — ENGINE V2
Check-in &
Check-in &
Superviseur Handling
Programme métier avancé avec progression, scénarios perturbés, examens par niveau, notation par compétence, mode superviseur et certification pédagogique.
PILOTAGE APPRENANT
0%Score global
0/12Modules validés
0/3Examens réussis
0/6Scénarios traités
Progression globale
Parcours métier avancé
M01
Préparation opérationnelle
- Briefing vol
- Particularités commerciales
- Files et priorités
M02
Acceptation passager
- Identité / dossier
- Siège
- Services particuliers
M03
Bagages
- Franchise
- Bagage spécial
- Excédent
M04
Situations sensibles
- PMR / UMNR
- Documents à vérifier
- Passager tardif
M05
Pré-boarding
- Préparation porte
- Coordination équipe
- Priorités
M06
Embarquement
- Flux passagers
- Appels
- Clôture
M07
No-show & standby
- Contrôle statut
- Coordination bagages
- Escalade
M08
Irrégularités porte
- Changement porte
- Retard
- Passager perturbateur
M09
Pilotage d’équipe
- Briefing
- Affectation ressources
- Contrôle qualité
M10
Gestion perturbée
- Surbooking
- Annulation
- Mode dégradé
M11
Coordination escale
- Check-in / gate / bagages
- Équipage
- Partenaires
M12
Performance & reporting
- Ponctualité
- Incidents
- Retour d’expérience
Salle d’opérations — scénarios
Chaque cas teste la prise de décision, l’escalade et la coordination. Les réponses restent pédagogiques et génériques.
Choisissez un cas et une décision.
Grille de décision superviseur
1. Sécurité / conformité
Identifier immédiatement les contraintes critiques.
Identifier immédiatement les contraintes critiques.
2. Passager
Limiter l’impact et assurer une information cohérente.
Limiter l’impact et assurer une information cohérente.
3. Opérations
Protéger les jalons et la coordination interservices.
Protéger les jalons et la coordination interservices.
4. Escalade
Faire remonter les décisions hors délégation.
Faire remonter les décisions hors délégation.
5. Traçabilité
Documenter les faits et actions.
Documenter les faits et actions.
Examens N1 / N2 / N3
N1
Agent Check-in
10 questions • seuil 70 %
N2
Gate & Irrégularités
10 questions • seuil 75 %
N3
Superviseur Handling
10 questions • seuil 80 %
Tableau de bord compétences
Check-in
0%
Boarding
0%
Irrégularités
0%
Supervision
0%
| Épreuve | Score | Seuil | Statut |
|---|---|---|---|
| N1 Agent Check-in | — | 70% | Non passé |
| N2 Gate & Irrégularités | — | 75% | Non passé |
| N3 Superviseur Handling | — | 80% | Non passé |
Certification professionnelle pédagogique
Conditions : 12 modules validés, 3 examens réussis et 4 scénarios traités minimum.
MAROC ZAIN ACADEMY PRO
CERTIFICAT DE RÉUSSITE
Attribué à
pour validation du parcours
Check-in, Boarding & Supervision Handling
Certification pédagogique interne à la plateforme. Elle ne remplace pas une habilitation opérationnelle ou compagnie.