Maroc Zain Academy — Boutique des Formations Professionnelles
Développez les compétences qui font la différence dans l’aérien, le tourisme, les voyages, l’hôtellerie, la finance et le management. Chaque parcours associe connaissances métier, situations professionnelles, exercices, évaluations et validation des acquis.
Choisissez votre formation, progressez à votre rythme et transformez vos compétences en performance professionnelle.
Métiers de l’aérien
Des parcours conçus pour les métiers opérationnels et commerciaux du transport aérien, de l’escale au pilotage des opérations.
Agent d’escale – Parcours Professionnel
Maîtrisez l’accueil passagers, l’enregistrement, l’embarquement, les bagages, les correspondances et la gestion des irrégularités.
Ce que vous allez apprendre
- Accueil et relation passager
- Enregistrement et documents de voyage
- Embarquement et correspondances
- Bagages et irrégularités
- Gestion des situations difficiles
Superviseur Agent d’escale
Passez du rôle opérationnel à la supervision d’équipe et au pilotage de la qualité de service en escale.
Ce que vous allez apprendre
- Organisation des équipes
- Gestion des files et priorités
- Contrôle qualité
- Incidents opérationnels
- Reporting et leadership
Chef d’escale – Management des opérations
Pilotez une escale avec méthode : ponctualité, coordination, sûreté, prestataires, gestion de crise, qualité et performance.
Ce que vous allez apprendre
- Pilotage d’escale
- Coordination des intervenants
- Gestion des perturbations
- Sécurité et sûreté
- KPI et performance
Duty Manager Aéroport
Développez les réflexes de décision indispensables pour coordonner les opérations aéroportuaires en temps réel.
Ce que vous allez apprendre
- Prise de décision
- Gestion des incidents
- Coordination multi-acteurs
- Communication de crise
- Continuité des opérations
Chef de cabine – Excellence & Leadership
Renforcez votre leadership cabine, la sécurité, la gestion des conflits et l’excellence de service à bord.
Ce que vous allez apprendre
- Leadership cabine
- Sécurité et procédures
- Service premium
- Gestion de conflits
- Situations d’urgence
Superviseur Vol
Coordonnez efficacement les activités autour du vol, de la préparation à la clôture opérationnelle.
Ce que vous allez apprendre
- Préparation du vol
- Coordination escale-équipage
- Documentation
- Gestion des aléas
- Ponctualité
Directeur Aéroport
Acquérez une vision complète du management aéroportuaire : opérations, sécurité, finances, qualité et parties prenantes.
Ce que vous allez apprendre
- Stratégie aéroportuaire
- Opérations
- Sûreté et sécurité
- Budget et concessions
- Gestion de crise
Directeur des Opérations au Sol
Pilotez la performance du ground handling, les prestataires, les SLA, les bagages, les ressources et les coûts.
Ce que vous allez apprendre
- Ground handling
- SLA et contrats
- Ponctualité
- Bagages
- Performance et coûts
Directeur OCC & Dispatch
Maîtrisez l’organisation d’un OCC moderne, la coordination réseau et la gestion des perturbations majeures.
Ce que vous allez apprendre
- Organisation OCC
- Dispatch
- Météo et slots
- Déroutements
- Gestion de crise réseau
Directeur d’Exploitation Aérienne
Développez une vision stratégique des opérations aériennes, de la conformité à la performance réseau.
Ce que vous allez apprendre
- Gouvernance opérationnelle
- Conformité
- Gestion des risques
- Performance réseau
- Leadership
Programmation des Vols Passagers
Apprenez à construire un programme de vols cohérent avec la flotte, la demande, les horaires et la rentabilité.
Ce que vous allez apprendre
- Planification réseau
- Rotations flotte
- Fréquences
- Contraintes aéroportuaires
- Rentabilité
Cargo & Fret Aérien
Maîtrisez la chaîne cargo de la réservation à la livraison, avec documentation, capacité et qualité.
Ce que vous allez apprendre
- Réservation cargo
- Acceptation
- Documentation
- Capacité
- Suivi expéditions
Exploitation Fret Aérien Avancée
Approfondissez les opérations fret : ULD, sûreté, capacité, irrégularités et performance handling.
Ce que vous allez apprendre
- ULD
- Sûreté cargo
- Capacité
- Handling
- Irrégularités
Anglais Technique & Commercial Aérien
Développez l’anglais professionnel nécessaire aux échanges avec passagers, équipages et partenaires.
Ce que vous allez apprendre
- Vocabulaire métier
- Annonces
- Relation passager
- Échanges opérationnels
- Vente
Programme de Fidélité Aérien
Comprenez la logique d’un programme de fidélité et améliorez la qualité de traitement des demandes clients.
Ce que vous allez apprendre
- Adhésion
- Statuts
- Miles
- Avantages
- Fidélisation
Finance & Pilotage
Comprendre les chiffres, mesurer la performance et améliorer les décisions grâce à des outils adaptés aux secteurs aérien et touristique.
Revenue Management Aérien
Optimisez les revenus grâce à la prévision de demande, la segmentation, les classes tarifaires et le pilotage du yield.
Ce que vous allez apprendre
- Prévisions
- Segmentation
- Inventaire
- Yield
- Optimisation du revenu
Finances aériennes pour non-financiers
Comprenez les principaux leviers financiers d’une compagnie aérienne sans être spécialiste de la finance.
Ce que vous allez apprendre
- Revenus
- Coûts
- CASK/RASK
- Budget
- Rentabilité ligne
Responsable Financier Compagnie Aérienne
Pilotez budget, trésorerie, contrôle de gestion, reporting et décisions financières dans un environnement aérien.
Ce que vous allez apprendre
- Budget
- Trésorerie
- Contrôle de gestion
- Reporting
- Risques financiers
Contrôle de Gestion Aérien
Construisez des tableaux de bord utiles, analysez les écarts et accompagnez les décisions de performance.
Ce que vous allez apprendre
- Budgets
- Écarts
- Coût par vol
- KPI
- Business cases
Fiscalité du Tourisme au Maroc
Comprenez les principaux mécanismes fiscaux utiles à la gestion d’une activité touristique.
Ce que vous allez apprendre
- TVA
- Impôts
- Facturation
- Obligations
- Risques
Management & Leadership
Développez les compétences de leadership, vente, marketing, ressources humaines et management opérationnel.
Attaché Commercial Compagnie Aérienne
Développez votre portefeuille clients et partenaires avec une méthode commerciale adaptée au transport aérien.
Ce que vous allez apprendre
- Prospection
- Portefeuille agences
- Négociation
- Plans d’action
- Reporting
Représentant Régional Compagnie Aérienne
Pilotez ventes, opérations, relations institutionnelles, budget et développement commercial sur un territoire.
Ce que vous allez apprendre
- Stratégie régionale
- Ventes
- Institutionnel
- Budget
- Gestion de crise
Directeur des Ventes Aériennes
Structurez la stratégie commerciale, les objectifs, la distribution, les grands comptes et la performance des équipes.
Ce que vous allez apprendre
- Stratégie commerciale
- Distribution
- Grands comptes
- Objectifs
- Performance
Directeur Marketing Aérien
Développez une stratégie marketing complète : segmentation, marque, acquisition, fidélisation et ROI.
Ce que vous allez apprendre
- Segmentation
- Branding
- Digital
- Fidélisation
- ROI
Directeur du Capital Humain
Pilotez les compétences, le recrutement, la performance, la mobilité et la conduite du changement.
Ce que vous allez apprendre
- Stratégie RH
- Compétences
- Recrutement
- Performance
- Transformation
Leadership & Management Opérationnel
Renforcez votre capacité à manager une équipe, décider, déléguer, motiver et résoudre les conflits.
Ce que vous allez apprendre
- Leadership
- Communication
- Délégation
- Motivation
- Conflits
Relation Client & Situations Difficiles
Transformez les situations sensibles en occasions de restaurer la confiance et de fidéliser le client.
Ce que vous allez apprendre
- Écoute active
- Réclamation
- Désamorçage
- Service recovery
- Fidélisation
Tourisme & Voyages
Des formations pratiques pour les agences de voyages, la production touristique, l’hôtellerie et le management des destinations.
Agent de Voyages – Parcours Complet
Devenez autonome sur la réservation, la vente, les forfaits, l’hôtellerie, les assurances et le service client.
Ce que vous allez apprendre
- Réservation
- Tarification
- Packages
- Hôtels
- Service client
Chef d’Agence de Voyages
Pilotez une agence avec une vision commerciale, opérationnelle et financière.
Ce que vous allez apprendre
- Management équipe
- Fournisseurs
- Marges
- Qualité
- Trésorerie
Directeur d’Agence de Voyages
Construisez la stratégie, le business plan, les partenariats et la croissance d’une agence moderne.
Ce que vous allez apprendre
- Business plan
- Stratégie
- Digitalisation
- Partenariats
- Pilotage financier
Forfaitiste & Production Touristique
Concevez des voyages rentables et attractifs à partir d’un assemblage maîtrisé de prestations.
Ce que vous allez apprendre
- Conception forfait
- Calcul de coût
- Marge
- Contrats fournisseurs
- Commercialisation
Vols Charter – Conception & Rentabilité
Apprenez à monter une opération charter de la capacité jusqu’au suivi de rentabilité.
Ce que vous allez apprendre
- Affrètement
- Programme
- Pricing
- Remplissage
- Gestion des risques
Omra & Hajj – Organisation Professionnelle
Structurez un programme Omra/Hajj avec transport, hébergement, transferts, accompagnement et gestion des aléas.
Ce que vous allez apprendre
- Transport
- Hébergement
- Transferts
- Dossiers clients
- Qualité
Directeur d’Hôtel
Pilotez les opérations hôtelières, les équipes, le budget, la qualité et la performance commerciale.
Ce que vous allez apprendre
- Hébergement
- F&B
- RH
- Budget
- Revenue management
Food & Beverage Management
Maîtrisez les coûts, les achats, l’hygiène, le service, les banquets et la rentabilité F&B.
Ce que vous allez apprendre
- Food cost
- Menus
- Achats
- Service
- Rentabilité
Directeur de Club de Vacances
Coordonnez hébergement, animation, restauration, maintenance, RH et satisfaction client.
Ce que vous allez apprendre
- Hébergement
- Animation
- Restauration
- RH
- Satisfaction
Directeur Technique Hôtel
Pilotez maintenance, énergie, sécurité des installations, travaux et continuité de service.
Ce que vous allez apprendre
- Maintenance
- Énergie
- Sécurité
- Travaux
- Budget technique
Directeur CRT – Management de Destination
Développez une stratégie territoriale de destination fondée sur la gouvernance, la promotion et la performance.
Ce que vous allez apprendre
- Stratégie destination
- Promotion
- Partenariats
- Événements
- Data
Président d’Association Régionale des Agences de Voyages
Renforcez la gouvernance, la représentation professionnelle et l’animation d’un réseau régional.
Ce que vous allez apprendre
- Gouvernance
- Représentation
- Médiation
- Partenariats
- Plan d’action
DG Organisme de Promotion Touristique
Pilotez une stratégie de marque destination, les marchés émetteurs et les partenariats internationaux.
Ce que vous allez apprendre
- Brand destination
- Marchés
- Campagnes
- Partenariats aériens
- Performance
Certifications
Validez vos acquis grâce à des évaluations structurées par métier.
Certification Agent d’Escale
Validez vos acquis sur les fondamentaux de l’escale grâce à une évaluation structurée.
Ce que vous allez apprendre
- QCM
- Cas pratiques
- Compétences métier
- Seuil de réussite
- Attestation
Certification Chef d’Escale
Évaluez votre maîtrise du pilotage d’escale, de la gestion des perturbations et du leadership.
Ce que vous allez apprendre
- Pilotage
- Irrégularités
- Sécurité
- Leadership
- Qualité
Certification Agent de Voyages
Validez vos compétences en réservation, tarification, vente et gestion de dossiers clients.
Ce que vous allez apprendre
- Réservation
- Tarification
- Vente
- Service client
- Dossiers
Entreprises
Solutions dédiées aux entreprises, écoles et institutions souhaitant former plusieurs collaborateurs.
Pack Entreprise – 10 Apprenants
Formez une petite équipe sur un parcours standard avec suivi collectif et évaluation.
Ce que vous allez apprendre
- Jusqu’à 10 apprenants
- Accès formation
- Évaluation
- Suivi collectif
- Reporting
Pack Entreprise – 25 Apprenants
Déployez un parcours structuré pour une cohorte jusqu’à 25 collaborateurs avec suivi consolidé.
Ce que vous allez apprendre
- Jusqu’à 25 apprenants
- Cohorte
- Évaluations
- Reporting
- Adaptations possibles
Solutions Entreprises & Institutions
Vous souhaitez former une équipe, construire un parcours métier, évaluer les compétences ou accompagner une transformation ? Maroc Zain Academy propose des parcours collectifs, diagnostics de besoins, programmes personnalisés, évaluations et reporting de progression.
Programmes sur mesure : sur devis.
Demander une propositionPourquoi choisir Maroc Zain Academy ?
- Contenus orientés situations professionnelles et compétences métier.
- Parcours pour débutants, professionnels, managers et dirigeants.
- Évaluations, cas pratiques et validation des acquis.
- Offres individuelles, entreprises et institutions.
- Catalogue spécialisé dans l’aérien, le tourisme, le management et la performance.
Les tarifs affichés constituent une grille commerciale indicative et restent modifiables. Les modalités pédagogiques, durées, certifications et conditions de financement doivent être précisées sur chaque fiche avant publication contractuelle.