Un incident bagage est un moment critique de la relation client.
Accueil
Écouter, reformuler et expliquer les prochaines étapes avec précision réduit immédiatement la tension.
Traçabilité
Les informations doivent être complètes et exploitables afin de faciliter la recherche et le suivi.
Information proactive
Le client ne devrait pas être obligé de recommencer son histoire à chaque contact.
Analyse qualité
Les incidents récurrents doivent être analysés par escale, correspondance, processus et cause afin d’engager des actions correctives.