MAROC ZAIN ACADEMY · HAJJ OPERATIONS
Traitement opérationnel des vols Hajj
Agent Hajj → Superviseur → Chef d'escale → Duty Manager → Directeur de campagne.
302Passagers
14Groupes
26PMR
487Bagages
1. Chaîne opérationnelle
ProgrammationDocumentsAccueilCheck-in
BagagesPMREmbarquementRéconciliation
DépartArrivéeBagagesClôture
2. Tableau de préparation
| Élément | Prévu | Statut |
|---|---|---|
| Passagers | 302 | À réconcilier |
| Groupes | 14 | Confirmés |
| PMR | 26 | Assistance requise |
| Bagages | 487 | À charger |
| Comptoirs | 10 | Planifiés |
| Portes | 2 | À confirmer |
SIMULATEUR
3. Salle de décision Hajj
PASSAGER MANQUANT
Quelle est votre première décision ?
Choisissez une action.
4. Centre des irrégularités
Passager enregistré absent à la porte.
Bagage chargé sans passager réconcilié.
Besoin d'assistance supplémentaire.
Malaise avant embarquement.
Autocar de pèlerins retardé.
Changement tardif de porte.
Dossier passager incohérent.
Retard nécessitant coordination et information.
5. Exercice chronologique Chef d'escale
H-85 : départ prévu à 16:00. 302 passagers, 270 enregistrés, 32 absents, dont 18 dans un autocar retardé. 6 PMR attendent une assistance et 1 passager est au service médical.
H-85Évaluer situation, ressources et contraintes.
H-70Coordonner groupes, PMR, comptoirs et bagages.
H-50Actualiser liste des absents et statut autocar.
H-30Préparer réconciliation et fermeture.
H-15Décision opérationnelle finale selon procédures.
6. QCM Hajj
Score : —
7. Examen final — 100 points
10Préparation
10Check-in
10Groupes
10PMR
10Bagages
15Embarquement
15Irrégularités
10Coordination
5Communication
5Clôture
Seuil pédagogique : 80/100
8. Tableau de progression
Incidents réussis0
Meilleur QCM0%
NiveauÀ commencer
Shortcode WordPress
[mza_hajj_operations]