Directeur OCC & Dispatch
Parcours premium de direction d’un Operations Control Center : Dispatch, Flight Planning, Aircraft/Crew Control, Maintenance Control, Ground Ops, Network Control, IROPS, Safety, ERP et Crisis Command.
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Cadre pédagogique : cette formation enseigne le management et la coordination OCC. Les fonctions réglementées réelles restent soumises aux licences/qualifications, manuels approuvés et responsabilités de l’exploitant et des autorités compétentes.
120 leçons spécialisées
De la passation de quart à la direction d’une crise réseau.
Mission du Directeur OCC
Direction OCC & Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser mission du directeur occ au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Organisation 24/7
Direction OCC & Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser organisation 24/7 au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Rôles et responsabilités
Direction OCC & Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser rôles et responsabilités au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Chaîne d'escalade
Direction OCC & Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser chaîne d'escalade au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Passation de quart
Direction OCC & Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser passation de quart au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Postes OCC
Architecture OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser postes occ au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Flux d'information
Architecture OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser flux d'information au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Main courante
Architecture OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser main courante au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Situation board
Architecture OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser situation board au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Coordination interservices
Architecture OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser coordination interservices au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Fonction dispatch
Flight Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser fonction dispatch au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Dossier opérationnel
Flight Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser dossier opérationnel au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Coordination équipage
Flight Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser coordination équipage au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Suivi du vol
Flight Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser suivi du vol au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Traçabilité
Flight Dispatch — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser traçabilité au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Routes
Flight Planning — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser routes au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Alternates
Flight Planning — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser alternates au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Contraintes espace aérien
Flight Planning — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser contraintes espace aérien au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Optimisation
Flight Planning — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser optimisation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Replanification
Flight Planning — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser replanification au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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METAR/TAF
Météorologie opérationnelle — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser metar/taf au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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SIGMET
Météorologie opérationnelle — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser sigmet au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Orages
Météorologie opérationnelle — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser orages au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Vent et phénomènes
Météorologie opérationnelle — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser vent et phénomènes au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Escalade météo
Météorologie opérationnelle — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser escalade météo au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Lecture managériale NOTAM
NOTAM & contraintes — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser lecture managériale notam au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Fermetures piste
NOTAM & contraintes — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser fermetures piste au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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NAVAID
NOTAM & contraintes — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser navaid au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Restrictions
NOTAM & contraintes — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser restrictions au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
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Diffusion OCC
NOTAM & contraintes — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser diffusion occ au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Politique fuel
Fuel Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser politique fuel au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Planification
Fuel Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser planification au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Suivi consommation
Fuel Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser suivi consommation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Analyse écarts
Fuel Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser analyse écarts au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
KPI fuel
Fuel Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser kpi fuel au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Slot aéroport
Slots / ATFM — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser slot aéroport au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
CTOT
Slots / ATFM — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser ctot au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Régulation ATFM
Slots / ATFM — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser régulation atfm au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Priorisation
Slots / ATFM — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser priorisation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Impact réseau
Slots / ATFM — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser impact réseau au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Affectation avion
Aircraft Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser affectation avion au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Swap
Aircraft Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser swap au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Réserve
Aircraft Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser réserve au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Rotation
Aircraft Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser rotation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Utilisation flotte
Aircraft Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser utilisation flotte au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
AOG
Maintenance Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser aog au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Coordination MCC
Maintenance Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser coordination mcc au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
MEL/CDL gouvernance
Maintenance Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser mel/cdl gouvernance au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Défauts techniques
Maintenance Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser défauts techniques au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Recovery technique
Maintenance Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser recovery technique au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Disponibilité crew
Crew Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser disponibilité crew au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Réserves
Crew Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser réserves au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Perturbations
Crew Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser perturbations au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Coordination conformité
Crew Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser coordination conformité au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Recovery équipage
Crew Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser recovery équipage au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Turnaround
Ground Operations Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser turnaround au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Handling
Ground Operations Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser handling au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Bagages
Ground Operations Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser bagages au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Boarding
Ground Operations Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser boarding au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Coordination escale
Ground Operations Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser coordination escale au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Banques de vols
Hub Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser banques de vols au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Connexions
Hub Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser connexions au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Misconnections
Hub Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser misconnections au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Flux
Hub Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser flux au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Recovery hub
Hub Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser recovery hub au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Vue réseau
Network Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser vue réseau au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Priorités
Network Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser priorités au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Propagation retard
Network Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser propagation retard au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Robustesse
Network Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser robustesse au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Recovery réseau
Network Control — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser recovery réseau au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Retards
IROPS — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser retards au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Annulations
IROPS — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser annulations au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Déroutements
IROPS — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser déroutements au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Retiming
IROPS — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser retiming au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Protection clients
IROPS — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser protection clients au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Évaluation impact
AOG Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser évaluation impact au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Aircraft swap
AOG Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser aircraft swap au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Réallocation capacité
AOG Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser réallocation capacité au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Communication
AOG Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser communication au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Retour programme
AOG Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser retour programme au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Options recovery
Disruption Recovery — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser options recovery au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Scénarios
Disruption Recovery — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser scénarios au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Arbitrage
Disruption Recovery — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser arbitrage au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Coût disruption
Disruption Recovery — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser coût disruption au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Stabilisation
Disruption Recovery — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser stabilisation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
SMS
Safety Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser sms au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Hazards
Safety Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser hazards au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Risk assessment
Safety Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser risk assessment au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Reporting
Safety Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser reporting au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Safety escalation
Safety Management — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser safety escalation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
ERP
Emergency Response — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser erp au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Activation cellule
Emergency Response — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser activation cellule au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Rôles OCC
Emergency Response — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser rôles occ au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Communication
Emergency Response — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser communication au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Exercices
Emergency Response — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser exercices au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Audit OCC
Qualité & conformité — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser audit occ au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Audit dispatch
Qualité & conformité — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser audit dispatch au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
CAPA
Qualité & conformité — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser capa au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Documentation
Qualité & conformité — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser documentation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Amélioration continue
Qualité & conformité — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser amélioration continue au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
D0/D15
OTP & Performance — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser d0/d15 au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Delay codes
OTP & Performance — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser delay codes au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Completion factor
OTP & Performance — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser completion factor au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Dispatch reliability
OTP & Performance — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser dispatch reliability au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Dashboard
OTP & Performance — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser dashboard au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Flight tracking
Data & Digital OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser flight tracking au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Alerting
Data & Digital OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser alerting au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Dashboards
Data & Digital OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser dashboards au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Data quality
Data & Digital OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser data quality au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Automatisation
Data & Digital OCC — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser automatisation au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Management de quart
Leadership 24/7 — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser management de quart au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Fatigue organisationnelle
Leadership 24/7 — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser fatigue organisationnelle au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Briefing
Leadership 24/7 — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser briefing au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Décision sous pression
Leadership 24/7 — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser décision sous pression au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Retour d'expérience
Leadership 24/7 — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser retour d'expérience au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Multi-incidents
Crisis Command — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser multi-incidents au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Situation awareness
Crisis Command — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser situation awareness au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Priorités exécutives
Crisis Command — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser priorités exécutives au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
War room
Crisis Command — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser war room au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
Retour à la normale
Crisis Command — processus OCC, coordination, conformité, KPI et mise en situation.
Objectif : maîtriser retour à la normale au niveau direction OCC/Dispatch.
- Identifier les informations critiques.
- Définir les acteurs responsables.
- Choisir le niveau d’escalade.
- Documenter décision, impact et suivi.
Exercice : produire une fiche OCC « Situation → Risque → Options → Coordination → Décision → Suivi ».
OCC Mission Control
Gérez une vague de départs fictive. L’objectif est de tester priorisation, coordination et escalade — pas de remplacer un système opérationnel certifié.
| Vol | Route | STD | Avion | Crew | ATFM | Technique | État |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MZA701 | CMN–CDG | 07:30 | A320 | OK | CTOT +25 | OK | DELAY |
| MZA214 | CMN–RAK | 07:45 | ATR72 | OK | OK | AOG | CRITICAL |
| MZA882 | CMN–BRU | 08:10 | B737 | ALERT | OK | OK | WATCH |
| MZA455 | RAK–ORY | 08:25 | A320 | OK | OK | OK | WX DEST |
Avion indisponible à H-75.
Disponibilité équipage incertaine.
CTOT +25 minutes.
Dégradation destination.
48 passagers menacés.
Le retard menace deux secteurs suivants.
8 scénarios de direction
AOG à H-90
Évaluer swap, maintenance, programme, passagers et retour au programme.
Orages en chaîne
Construire une vision réseau et organiser l’escalade.
Régulation ATFM
Plusieurs CTOT affectent la banque de départs.
Crew disruption
Une alerte équipage menace trois rotations.
Hub saturation
Correspondances et ressources sol sous pression.
Déroutement
Coordonner au niveau OCC les acteurs habilités et l’assistance.
Panne système OCC
Activer continuité, communication et procédures de secours.
Multi-crise
AOG + météo + crew + ATFM : construire le briefing exécutif.
Entraînement OCC & Dispatch
20 questions • seuil 80%
MAROC ZAIN ACADEMY
CERTIFICAT DE FORMATION
DIRECTEUR OCC & DISPATCH
Operations Control • Flight Dispatch • IROPS • Network Recovery • Leadership
Examen non validé