CHEF D’ESCALE MZA PROFESSIONAL PROGRAM Niveau Advanced Durée 40 heures Format Présentiel + E-learning + Simulation ──────────────────────── 01 Fondamentaux du métier 02 Préparation du vol 03 Coordination escale 04 Enregistrement 05 Embarquement 06 Bagages 07 Correspondances 08 Irrégularités 09 Retards et annulations 10 Surbooking 11 Passagers spéciaux 12 VIP / UMNR / PMR 13 Sûreté 14 Gestion de crise 15 Leadership 16 Relation client ──────────────────────── 25 cours 150 QCM 20 études de cas 10 simulations 1 examen final CERTIFICATION MZA