Agent de réservation
Maîtrise du parcours client, tarification, émission, modification et après-vente.
Progression indicative : commencez par le module 1 puis validez vos acquis avec le QCM.
1Besoin client+
Besoin client. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
2Disponibilités+
Disponibilités. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
3Classes de réservation+
Classes de réservation. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
4Tarification+
Tarification. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
5Émission+
Émission. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
6Modification+
Modification. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
7Remboursement+
Remboursement. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.
8Qualité de service+
Qualité de service. Ce module présente la méthode de traitement d’une demande client depuis l’expression du besoin jusqu’au contrôle final du dossier. À retenir : vérifier les faits, appliquer la procédure, coordonner les acteurs concernés et tracer les décisions importantes.