Smart Airport Operations Specialist
Apprenez à piloter les opérations d’un aéroport moderne : flux passagers, bagages, escale, turnaround avion, coordination, qualité de service, Data et technologies Smart Airport.
Comprendre et piloter l’aéroport de demain
Le Smart Airport Operations Specialist relie exploitation aéroportuaire, coordination des acteurs, qualité de service, performance et digitalisation.
Comprendre l’écosystème aéroportuaire
Compagnies, gestionnaire, handling, sûreté, autorités et prestataires.
Gérer les flux passagers
Analyser enregistrement, contrôle, embarquement, correspondance et arrivée.
Superviser le flux bagages
Comprendre départ, transfert, arrivée, tri et anomalies bagages.
Coordonner un turnaround
Suivre l’enchaînement des activités autour de l’avion.
Mesurer la performance
Créer des KPI d’escale, ponctualité, qualité et capacité.
Exploiter le Smart Airport
Utiliser Data, automatisation et systèmes connectés pour améliorer les opérations.
14 modules Smart Airport Operations
Une formation très pratique couvrant l’ensemble de la chaîne opérationnelle d’un aéroport moderne.
Écosystème aéroportuaire
Rôles des différents acteurs et organisation générale d’un aéroport.
Passenger Journey
Parcours passager du terminal jusqu’à l’embarquement et à l’arrivée.
Check-in & Boarding
Organisation, capacité, files d’attente, ponctualité et coordination.
Baggage Operations
Processus bagages départ, transfert, arrivée et gestion des irrégularités.
Apron Operations
Comprendre les activités de piste et leur coordination.
Aircraft Turnaround
Organiser les séquences essentielles d’une rotation avion au sol.
Airport Resource Management
Portes, postes, comptoirs, ressources et contraintes de capacité.
Airport Operations Control
Vision globale de l’exploitation et gestion des événements opérationnels.
Irregular Operations
Retards, annulations, saturation, déroutements et perturbations.
Airport KPI
Ponctualité, temps d’attente, bagages, capacité, qualité et satisfaction.
Airport Data
Collecter et exploiter les données opérationnelles de l’aéroport.
Smart Airport Technologies
Biométrie, IoT, automatisation, capteurs, self-service et systèmes intelligents.
Customer Experience
Mesurer l’expérience et identifier les points de friction du parcours passager.
Smart Airport Control Room
Projet final de pilotage d’une journée opérationnelle aéroportuaire.
Piloter chaque étape du parcours
La performance d’un aéroport dépend de la synchronisation de dizaines d’acteurs et de processus.
Les KPI à suivre en temps réel
Le chronomètre de la rotation avion
L’apprenant comprend comment coordonner les opérations nécessaires entre l’arrivée et le prochain départ.
On Block
Arrivée avion, sécurisation et ouverture de l’opération au sol.
Débarquement
Coordination du flux passagers et des opérations terminal.
Bagages
Déchargement, tri, transfert et chargement.
Services avion
Nettoyage, catering et préparation cabine.
Préparation opérationnelle
Coordination des activités nécessaires au prochain départ.
Off Block
Clôture, embarquement, coordination finale et départ.
Les technologies qui transforment les terminaux
Self-Service
Bornes, parcours digitalisés et automatisation du traitement passager.
Biométrie
Comprendre les usages biométriques dans le parcours passager.
IoT & capteurs
Mesurer flux, occupation, équipements et conditions opérationnelles.
IA opérationnelle
Aide à la détection d’anomalies et à l’anticipation des congestions.
Airport Analytics
Transformer les données aéroportuaires en décisions.
Control Room
Centraliser les alertes et visualiser la situation en temps réel.
Une journée sous pression dans un grand aéroport
🎯 Votre mission
L’aéroport enregistre une forte pointe de trafic. Plusieurs vols arrivent simultanément, une zone d’enregistrement devient saturée et une rotation critique prend du retard.
Vous devez consolider la situation, prioriser les alertes et proposer des actions pour maintenir la fluidité des opérations.
📋 Livrables attendus
- Carte des flux passagers
- Planning des arrivées et départs
- Analyse des ressources
- Turnaround critique détaillé
- KPI d’escale
- Analyse des files d’attente
- Analyse des bagages
- Liste des alertes
- Plan de coordination
- Smart Airport Dashboard
- 5 recommandations opérationnelles
- Briefing au management aéroportuaire
Les fonctions accessibles
Certification MZA Smart Airport Operations Specialist
La certification valide la capacité à comprendre, analyser et piloter des opérations aéroportuaires dans un environnement digitalisé.
Entrez dans le Smart Airport de demain.
Maîtrisez les opérations au sol, les flux passagers, la performance d’escale et les nouvelles technologies qui transforment les grands aéroports.
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