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Cursus Chef d’escale

Chef d’Escale — Maroc Zain Academy

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🧭 PARCOURS EXPERT — AÉRIEN

Chef d’Escale

Parcours expert consacré au pilotage opérationnel d’une escale, à la coordination handling, au contrôle des contraintes, à la gestion de crise, au leadership et à la performance.

S’inscrire Programme QCM Examen

Objectifs

Piloter l’escaleSuperviser les opérations et arbitrer les priorités.

Coordonner le handlingSynchroniser les équipes, partenaires et ressources sol.

Gérer les perturbationsRetards, AOG, slots, bagages massifs et situations critiques.

Manager la performanceLeadership, qualité, KPI, SMS et relation autorités.

Public & prérequis

Parcours destiné aux professionnels de l’escale, superviseurs, duty officers ou collaborateurs appelés à exercer des responsabilités de coordination et de management opérationnel. Les critères précis d’admission restent à appliquer selon la politique MZA.

Programme standardisé — 16 modules

01

Préparation du volLecture opérationnelle, contraintes et préparation de l’escale.

MODULE

02

Coordination HandlingOrganisation et synchronisation des acteurs au sol.

MODULE

03

Load ControlPrincipes de contrôle charge et coordination associée.

MODULE

04

SlotsContraintes horaires et impact sur l’exploitation.

MODULE

05

RetardsAnalyse, coordination, communication et récupération opérationnelle.

MODULE

06

CorrespondancesGestion des passagers, flux et priorités en connexion.

MODULE

07

SûretéResponsabilités et coordination en environnement aéroportuaire.

MODULE

08

BagagesSupervision des anomalies et incidents bagages.

MODULE

09

Gestion de criseDécision, priorisation et coordination sous pression.

MODULE

10

OCCInterface et coordination avec le contrôle opérationnel.

MODULE

11

SMSCulture sécurité, reporting et gestion des risques.

MODULE

12

LeadershipManagement des équipes et conduite des opérations.

MODULE

13

QualitéStandards, conformité et amélioration continue.

MODULE

14

KPIPonctualité, qualité, productivité et performance d’escale.

MODULE

15

Relation autoritésCoordination institutionnelle et parties prenantes aéroportuaires.

MODULE

16

Anglais opérationnelCommunication professionnelle adaptée aux opérations d’escale.

MODULE

Cas pratiques majeurs

⚠️ AOGOrganisation de l’escale face à une immobilisation avion.

👥 SurbookingGestion clients, priorités, coordination et décisions.

🌐 Fermeture espace aérienGestion d’une perturbation majeure et de ses conséquences.

🔌 Panne GPURéorganisation opérationnelle et recherche de solutions.

🧳 Bagages massifsIncident bagages à forte volumétrie et coordination de crise.

👑 Vol VIPPréparation, priorités et niveau de service renforcé.

Entraînement & évaluation

CoursModules et ressources pédagogiques.

QCMEntraînement progressif sans corrigé affiché au candidat.

SimulateurDécisions et situations opérationnelles.

ExamenÉvaluation finale structurée.

OralJury, leadership et situations de crise.

ValidationAttestation ou certificat selon le parcours.

Évolution professionnelle

Superviseur→ Duty Officer→ Chef d’Escale→ Responsable Escale→ Direction Opérations Sol