Le chef de cabine combine responsabilité opérationnelle, leadership, coordination et qualité de service.
Briefing
Un briefing efficace clarifie les rôles, particularités du vol, passagers nécessitant une attention et points de vigilance.
Leadership
Le leadership à bord repose sur la clarté, l’écoute, l’exemplarité et la capacité à décider dans le cadre des procédures.
Gestion des situations difficiles
Conflits, incidents médicaux ou perturbations nécessitent calme, coordination et traçabilité.
Débriefing
Le retour d’expérience permet de consolider les bonnes pratiques et d’identifier les besoins de formation.