Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien

Organisation, communication, décisions et retour d’expérience

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les fondamentaux du métier, développer les bons réflexes professionnels et savoir agir dans des situations normales ou perturbées.

Sommaire

1. Préparation
2. Cellule de crise
3. Communication
4. Décision
5. Continuité
6. Retour d’expérience

Chapitre 1 — Préparation

Ce chapitre présente les principes essentiels de « Préparation » dans le cadre du métier « Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien ». L’objectif est de relier les connaissances théoriques aux situations réellement rencontrées sur le terrain. Le professionnel doit analyser la situation, vérifier les informations disponibles, appliquer la procédure adaptée, communiquer clairement avec les personnes concernées et assurer la traçabilité de l’action.

Cas pratique

Analysez une situation professionnelle liée à ce chapitre. Identifiez le problème, les risques, les informations à vérifier, l’action immédiate et le suivi à assurer.

Réflexe professionnel

Ne pas inventer, ne pas promettre sans validation, vérifier les données, informer clairement et tracer l’opération.

Chapitre 2 — Cellule de crise

Ce chapitre présente les principes essentiels de « Cellule de crise » dans le cadre du métier « Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien ». L’objectif est de relier les connaissances théoriques aux situations réellement rencontrées sur le terrain. Le professionnel doit analyser la situation, vérifier les informations disponibles, appliquer la procédure adaptée, communiquer clairement avec les personnes concernées et assurer la traçabilité de l’action.

Cas pratique

Analysez une situation professionnelle liée à ce chapitre. Identifiez le problème, les risques, les informations à vérifier, l’action immédiate et le suivi à assurer.

Réflexe professionnel

Ne pas inventer, ne pas promettre sans validation, vérifier les données, informer clairement et tracer l’opération.

Chapitre 3 — Communication

Ce chapitre présente les principes essentiels de « Communication » dans le cadre du métier « Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien ». L’objectif est de relier les connaissances théoriques aux situations réellement rencontrées sur le terrain. Le professionnel doit analyser la situation, vérifier les informations disponibles, appliquer la procédure adaptée, communiquer clairement avec les personnes concernées et assurer la traçabilité de l’action.

Cas pratique

Analysez une situation professionnelle liée à ce chapitre. Identifiez le problème, les risques, les informations à vérifier, l’action immédiate et le suivi à assurer.

Réflexe professionnel

Ne pas inventer, ne pas promettre sans validation, vérifier les données, informer clairement et tracer l’opération.

Chapitre 4 — Décision

Ce chapitre présente les principes essentiels de « Décision » dans le cadre du métier « Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien ». L’objectif est de relier les connaissances théoriques aux situations réellement rencontrées sur le terrain. Le professionnel doit analyser la situation, vérifier les informations disponibles, appliquer la procédure adaptée, communiquer clairement avec les personnes concernées et assurer la traçabilité de l’action.

Cas pratique

Analysez une situation professionnelle liée à ce chapitre. Identifiez le problème, les risques, les informations à vérifier, l’action immédiate et le suivi à assurer.

Réflexe professionnel

Ne pas inventer, ne pas promettre sans validation, vérifier les données, informer clairement et tracer l’opération.

Chapitre 5 — Continuité

Ce chapitre présente les principes essentiels de « Continuité » dans le cadre du métier « Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien ». L’objectif est de relier les connaissances théoriques aux situations réellement rencontrées sur le terrain. Le professionnel doit analyser la situation, vérifier les informations disponibles, appliquer la procédure adaptée, communiquer clairement avec les personnes concernées et assurer la traçabilité de l’action.

Cas pratique

Analysez une situation professionnelle liée à ce chapitre. Identifiez le problème, les risques, les informations à vérifier, l’action immédiate et le suivi à assurer.

Réflexe professionnel

Ne pas inventer, ne pas promettre sans validation, vérifier les données, informer clairement et tracer l’opération.

Chapitre 6 — Retour d’expérience

Ce chapitre présente les principes essentiels de « Retour d’expérience » dans le cadre du métier « Gestion de Crise dans le Tourisme et l’Aérien ». L’objectif est de relier les connaissances théoriques aux situations réellement rencontrées sur le terrain. Le professionnel doit analyser la situation, vérifier les informations disponibles, appliquer la procédure adaptée, communiquer clairement avec les personnes concernées et assurer la traçabilité de l’action.

Cas pratique

Analysez une situation professionnelle liée à ce chapitre. Identifiez le problème, les risques, les informations à vérifier, l’action immédiate et le suivi à assurer.

Réflexe professionnel

Ne pas inventer, ne pas promettre sans validation, vérifier les données, informer clairement et tracer l’opération.

Évaluation finale

Le lecteur peut être évalué par QCM, étude de cas, simulation et entretien oral selon le parcours suivi.