Cursus Chef d’agence
Écosystème du voyage
Agences, compagnies, hôtels, TO, réceptifs et plateformes.
Rôle du Chef d’Agence
Responsabilités, décisions, objectifs et pilotage.
Organisation de l’agence
Fonctions, procédures et répartition des responsabilités.
Management des équipes
Planning, objectifs, animation et accompagnement.
Leadership
Motivation, délégation, arbitrage et décision.
Business plan
Marché, positionnement, objectifs et modèle économique.
Budget annuel
Recettes, charges, prévisions et suivi budgétaire.
Trésorerie
Encaissements, décaissements et besoins de trésorerie.
Marge & rentabilité
Marge dossier, frais de service et seuil de rentabilité.
Billetterie aérienne
Supervision des ventes et de l’après-vente aérien.
Hôtellerie
Contrats, allotements, conditions et marges.
Circuits & forfaits
Construction et commercialisation des produits.
Fournisseurs
Sélection, contractualisation et suivi.
Négociation
Tarifs, commissions, conditions et avantages.
Stratégie commerciale
Segments, objectifs, canaux et plan d’action.
Vente B2C
Acquisition, conversion, panier moyen et fidélisation.
Vente B2B
Entreprises, associations, groupes et comptes clés.
Marketing digital
Web, réseaux sociaux, campagnes et génération de leads.
Expérience client
Qualité, satisfaction et fidélisation.
Réclamations
Traitement, arbitrage et récupération client.
Gestion des risques
Fraude, impayés, erreurs et incidents fournisseurs.
KPI
CA, marge, dossiers, conversion et productivité.
Tableau de bord
Pilotage quotidien et reporting de direction.
CEO WAR ROOM
Simulation intégrale de direction d’une agence de voyages.
Chiffre d’affaires
Rentabilité
Dossiers conclus
Devis → ventes
Satisfaction client
Encaissements