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Duty Manager

MAROC ZAIN ACADEMY • AIRPORT OPERATIONS
DUTY MANAGER
Piloter les opérations aéroportuaires, coordonner les équipes, gérer les irrégularités et prendre les décisions opérationnelles en temps réel.
20 modules Cas opérationnels War Room Certification
Objectif du cursus
Former un Duty Manager capable d’assurer la continuité des opérations, arbitrer les priorités, coordonner les intervenants aéroportuaires et gérer les situations perturbées avec méthode, leadership et rapidité.
Programme professionnel
01
Organisation aéroportuaire
Acteurs, responsabilités et interfaces opérationnelles.
02
Rôle du Duty Manager
Mission, autorité, décisions et responsabilités.
03
Programme des vols
Lecture de programme, priorités et contraintes.
04
Briefing opérationnel
Préparation du shift et identification des risques.
05
Coordination escale
Interface piste, passage, bagages, équipage et maintenance.
06
Turnaround
Pilotage des opérations entre arrivée et départ.
07
Gestion des retards
Analyse des causes et plan de récupération.
08
IROPS
Gestion structurée des opérations irrégulières.
09
Gestion passagers
Protection, information, assistance et priorisation.
10
Bagages
Gestion incidents, priorités et coordination bagages.
11
Sécurité
Culture sécurité et remontée des événements.
12
Sûreté
Gestion des situations sensibles et coordination locale.
13
Leadership
Prise de décision et autorité opérationnelle.
14
Gestion des équipes
Répartition des ressources et continuité de service.
15
Communication opérationnelle
Messages courts, structurés et orientés action.
16
Gestion VIP
Accueil, protocole et traitement des priorités.
17
Qualité de service
Mesure des écarts et actions correctives.
18
KPI opérationnels
Ponctualité, incidents, qualité et productivité.
19
Reporting
Compte rendu de shift et transmission des événements.
20
Duty Manager War Room
Simulation finale d’une journée opérationnelle fortement perturbée.
Simulations professionnelles
Vol retardé de 4 heures
Avion indisponible
Correspondances critiques
Saturation des portes
Incident bagages
Passager VIP sensible
Évaluation & certification
Niveau 1
Fondamentaux du métier.
Niveau 2
Cas opérationnels complexes.
Niveau 3
War Room et décision managériale.
MAROC ZAIN ACADEMY
Formation professionnelle • Airport Operations • Duty Management