Communication de crise, médias & réputation – MZA Airline Crisis
MZA Regional Representative Academy 360° • Cours 30
Communication de crise, médias & réputation — MZA Airline Crisis Communication War Room
Mission : protéger la confiance pendant une crise sans inventer, minimiser ni spéculer. Le candidat apprend à communiquer vite tout en restant fidèle aux faits confirmés et aux fonctions opérationnelles habilitées.
Progression : 0%
MZA Airline Crisis Communication War Room
MZA760 — +4h10 • scénario fictif
Passagers168
Vidéo650K
Médias14
CauseUNCONF.
Breaking : vidéo virale avant le premier message officiel.
Faits : retard confirmé ; cause technique précise non confirmée.
Média : journaliste demande si la sécurité est en cause.
Leak : capture interne non validée circule en ligne.
Frontline : agents réclament un message client cohérent immédiatement.
Crisis Communication Log
Journal réputation
SYSTEM > Crisis Communication War Room actif. Scénario fictif.
QCM sécurisé
Media & Reputation Test
Les corrections restent masquées pendant l’épreuve.
Examen final • 4 heures
Airline Reputation & Media Commander
Une perturbation opérationnelle devient une crise réputationnelle : vidéo virale, rumeurs, journaliste hostile, fuite interne, VIP et équipes frontline sous pression.
Livrables : Facts/Rumors Matrix, Holding Statement, internal brief, passenger message, media Q&A, spokesperson brief, social response plan, update cadence, escalation map et post-crisis reputation review.
MZA Score
0/100
Cours en cours.
≥95 : MZA Airline Reputation & Media Excellence.