AGENT D’ESCALE PRO MAX
AGENT D’ESCALE PRO MAX
Parcours professionnel complet pour apprendre les opérations passagers et la gestion d’une escale : préparation du vol, accueil, enregistrement, documents, bagages, embarquement, correspondances, irrégularités et coordination opérationnelle.
🎯 Objectif professionnel
👤 Passager
Accueillir, informer, enregistrer et accompagner le passager pendant son parcours aéroportuaire.
🛫 Vol
Comprendre les étapes opérationnelles d’un départ et respecter les contraintes horaires.
🧳 Bagages
Appliquer les règles bagages et traiter les principales anomalies.
⚠️ Irrégularités
Réagir professionnellement aux retards, annulations, correspondances et situations perturbées.
📚 Programme professionnel — 20 modules
Environnement aéroportuaire
Terminaux, zones, acteurs, compagnies, handling et chaîne d’escale.
Métier d’agent d’escale
Fonctions, responsabilités, posture professionnelle et organisation.
Lecture d’un vol
Numéro de vol, horaires, origine/destination, statut et rotation.
Documents de voyage
Passeport, visa, billet et contrôles documentaires selon procédures applicables.
Réservation & dossier passager
PNR, segments, statuts, informations et services.
Enregistrement
Check-in, choix siège, carte d’embarquement et vérifications.
DCS
Logique d’un Departure Control System et opérations fondamentales.
Bagages
Franchise, étiquetage, excédents, spéciaux et restrictions.
Embarquement
Préparation porte, annonces, séquencement, contrôle final.
Correspondances
Transit, connexion courte, réacheminement et assistance.
Passagers particuliers
PRM, UM, familles, VIP et besoins spécifiques.
Relation client
Communication, écoute, explication et maîtrise des situations tendues.
Retards
Information, priorisation, coordination et assistance selon procédures.
Annulations
Gestion du flux passagers, réacheminement et communication.
Surbooking
Comprendre le phénomène et appliquer la procédure compagnie.
Bagages irréguliers
Bagage retardé, manquant ou endommagé et principes de tracing.
Sûreté & sécurité
Culture sûreté, vigilance et respect strict des procédures locales.
Coordination départ
Gate, cabine, piste, opérations et respect du temps de rotation.
Gestion de crise
Organisation, communication et escalade vers les responsables compétents.
Qualité & performance
Ponctualité, satisfaction, conformité, reporting et amélioration continue.
🔄 Parcours opérationnel d’un départ
Préparer
Accueillir
Enregistrer
Embarquer
Coordonner
Clôturer
🎭 Entraînement par situations professionnelles
Vol retardé de 3 heures
Organiser l’information passagers, identifier les correspondances sensibles et coordonner les actions.
Passager sans document requis
Contrôler sans improviser, expliquer la situation et solliciter la fonction compétente.
Connexion très courte
Analyser le temps restant et coordonner l’assistance.
Bagage hors format
Identifier la procédure et orienter correctement le passager.
Passager mécontent
Écouter, reformuler, expliquer et rechercher une solution dans son périmètre.
UM à l’embarquement
Appliquer la chaîne de prise en charge et assurer la traçabilité.
Changement de porte
Informer rapidement et maîtriser le déplacement du flux passagers.
Dernier passager manquant
Coordonner l’appel, le gate et les décisions opérationnelles.
🕹️ MZA AIRPORT DESK SIMULATOR
Le simulateur sera séparé de cette page afin de rester stable : poste d’enregistrement, dossier passager, siège, bagage, boarding pass, porte d’embarquement, incidents et chronomètre de rotation.
Traiter le dossier passager.
Préparer et exécuter l’embarquement.
Gérer retard et perturbation.
Mesurer décisions, erreurs et temps.
🏆 Parcours d’évaluation
Niveau 1
20 questions • fondamentaux • objectif 70 %.
Niveau 2
30 questions • procédures et applications.
Niveau 3
40 questions • cas complexes et décisions.
🎓 Examen PRO MAX
Théorie + situations professionnelles + simulation. La certification doit dépendre de la réussite réelle des évaluations.