Cursus Superviseur vol – MAROCZAIN ACADEMY

Objectifs

Préparer le volAnticiper les contraintes, ressources, horaires et points critiques.

Coordonner le turnaroundSynchroniser escale, piste, cabine, cockpit, bagages, catering et prestataires.

Maîtriser le tempsSuivre les jalons, identifier les écarts et protéger la ponctualité.

Gérer les irrégularitésPrioriser, communiquer, escalader et coordonner les actions correctives.

Public & prérequis

Agents d’escale confirmés, agents opérations, coordinateurs au sol, personnels handling et candidats préparant une fonction de supervision opérationnelle. Les habilitations réglementaires et procédures propres à chaque exploitant restent distinctes du parcours pédagogique MZA.

Programme standardisé — 8 modules

Rôle & responsabilités du Superviseur VolMission, interfaces, responsabilités opérationnelles et chaîne de décision.

MODULE

Préparation opérationnelle du volDossier vol, horaires, ressources, particularités passagers et contraintes du jour.

MODULE

Turnaround & jalons critiquesArrivée, débarquement, nettoyage, catering, bagages, embarquement et départ.

MODULE

Coordination des intervenantsCheck-in, gate, piste, équipage, opérations, maintenance et prestataires.

MODULE

Passagers, bagages & correspondancesFlux, priorités, passagers particuliers, connexions et situations sensibles.

MODULE

Irrégularités & gestion des retardsDiagnostic, priorisation, coordination, information et actions de récupération.

MODULE

Communication & reporting opérationnelBriefing, transmissions, escalade, traçabilité et compte rendu.

MODULE

Supervision complète & évaluation finalePrise en charge d’un vol simulé de la préparation à la clôture.

FINAL

Cas pratiques Superviseur Vol

⏱️ Retard au départIdentifier le chemin critique et coordonner le plan de récupération.

🧳 Bagages en retardArbitrer les actions et protéger le départ dans le cadre des procédures applicables.

🔧 Incident techniqueCoordonner l’information et adapter le turnaround.

👥 Correspondances courtesPrioriser les flux passagers et communiquer avec les acteurs concernés.

🌧️ Perturbation météoRéorganiser ressources, séquence et information opérationnelle.

⭐ Vol sensible / VIPCoordonner une opération particulière sans compromettre sécurité ni ponctualité.

Simulation fil rouge — Turnaround 360°

L’apprenant prend en charge un vol simulé : préparation → briefing → arrivée avion → coordination sol → embarquement → aléas → décisions → départ → clôture → reporting. Les scénarios peuvent introduire progressivement retard, correspondance critique, bagage, météo ou incident technique.

Entraînement & évaluation

📘

CoursModules de supervision opérationnelle.

🎯

QCMEntraînement sans réponse affichée au candidat.

🛫

Turnaround SimulatorChronologie, événements et décisions.

📝

ExamenÉvaluation finale structurée.

🎙️

Oral opérationnelAnalyse et justification des décisions.

🏅

ValidationAttestation ou certificat MZA selon le parcours.

Évolution professionnelle

Agent d’Escale→ Agent confirmé→ Superviseur Vol→ Duty Officer→ Chef d’Escale→ Management Opérations Sol

Cadre pédagogique

Le simulateur et les cours MZA servent à l’apprentissage. Pour une exploitation réelle, les procédures, responsabilités, systèmes, habilitations et consignes de l’exploitant, de l’assistant en escale et des autorités compétentes prévalent.