Agent de voyages PRO MAX

MZA TRAVEL & TOURISM INSTITUTE

AGENT DE VOYAGES PRO MAX

Conseil • Réservation • Tarification • Hôtels • Assurance • Visa • MICE • Vente

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📚 20 cours professionnels complets

Chaque module contient objectif, méthode professionnelle, cas pratique et mini-évaluation.

01Métier d’agent de voyages

Objectif

Comprendre le rôle commercial, conseil et opérationnel de l’agent.

Méthode professionnelle

Qualifier le besoin avant de rechercher une solution.

Cas pratique

Un client demande « le moins cher pour Paris ». Identifiez les questions indispensables avant la recherche.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

02Découverte client

Objectif

Transformer une demande vague en cahier des charges voyage.

Méthode professionnelle

Clarifier voyageurs, dates, flexibilité, budget, bagages, préférences et contraintes.

Cas pratique

Une famille de 4 personnes veut voyager pendant les vacances scolaires : construisez la fiche besoin.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

03Construction d’itinéraire

Objectif

Assembler un parcours cohérent et lisible.

Méthode professionnelle

Comparer durée, correspondances, horaires, aéroports et risques.

Cas pratique

Deux itinéraires ont le même prix mais l’un comporte une correspondance courte : argumentez votre recommandation.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

04Réservation aérienne

Objectif

Comprendre la logique d’un dossier de réservation.

Méthode professionnelle

Vérifier identité, segments, dates, statut et contacts avant validation.

Cas pratique

Le nom du passager diffère du document présenté : que devez-vous faire avant toute suite ?

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

05Lecture tarifaire

Objectif

Comparer un prix avec ses conditions.

Méthode professionnelle

Analyser bagage, modification, remboursement, séjour, validité et restrictions.

Cas pratique

Deux tarifs diffèrent de 300 MAD : montrez comment expliquer la différence au client.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

06Billetterie — principes

Objectif

Comprendre la chaîne réservation → tarification → contrôle → émission.

Méthode professionnelle

Effectuer une double vérification avant toute émission réelle dans les systèmes autorisés.

Cas pratique

Le client change d’avis juste avant émission : quels éléments revalidez-vous ?

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

07Modification

Objectif

Gérer une demande de changement de manière structurée.

Méthode professionnelle

Rechercher disponibilité, nouvelles conditions, différence tarifaire et frais applicables.

Cas pratique

Le client veut avancer son retour de deux jours : construisez la procédure de traitement.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

08Remboursement

Objectif

Comprendre les étapes d’une demande de remboursement.

Méthode professionnelle

Vérifier éligibilité, conditions, frais, canal de paiement et délais.

Cas pratique

Un client pense que tout billet est remboursable : expliquez la démarche professionnelle.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

09Bagages & services

Objectif

Conseiller sur franchises et services associés.

Méthode professionnelle

Distinguer inclus, optionnel et soumis à conditions.

Cas pratique

Une famille voyage avec plusieurs bagages : préparez une information claire avant achat.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

10Hôtels

Objectif

Sélectionner un hébergement selon le besoin réel.

Méthode professionnelle

Comparer localisation, catégorie, pension, annulation et conditions.

Cas pratique

Un client business hésite entre hôtel central cher et périphérique moins cher : construisez la comparaison.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

11Packages

Objectif

Construire une offre combinant plusieurs prestations.

Méthode professionnelle

Calculer coût, marge, conditions et responsabilités de chaque composante.

Cas pratique

Créez une logique de package vol + hôtel + transfert pour 3 nuits.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

12Assurance voyage

Objectif

Présenter l’assurance sans promettre une couverture inexistante.

Méthode professionnelle

Expliquer garanties, exclusions, plafonds et procédure de sinistre selon le contrat.

Cas pratique

Le client demande si « tout est couvert » : formulez une réponse professionnelle.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

13Formalités & visa

Objectif

Aider le client à préparer son dossier sans garantir une décision consulaire.

Méthode professionnelle

Utiliser des sources officielles à jour et distinguer conseil documentaire et décision d’autorité.

Cas pratique

Un voyageur demande si son visa sera accepté : expliquez le rôle de l’agence.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

14Omra & voyage religieux

Objectif

Organiser pédagogiquement un parcours complexe avec prestataires multiples.

Méthode professionnelle

Coordonner transport, hébergement, transferts, documents et accompagnement selon règles applicables.

Cas pratique

Un groupe voyage à des dates différentes : identifiez les risques de coordination.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

15MICE

Objectif

Comprendre les besoins d’un voyage d’entreprise ou événementiel.

Méthode professionnelle

Gérer participants, transport, hôtel, salles, transferts, budget et reporting.

Cas pratique

Une entreprise organise un séminaire de 40 personnes : bâtissez la structure du dossier.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

16Voyages d’affaires

Objectif

Traiter rapidement une demande corporate avec traçabilité.

Méthode professionnelle

Respecter politique voyage, validation, budget et préférences autorisées.

Cas pratique

Un cadre demande un billet hors politique : quelles vérifications effectuez-vous ?

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

17Relation client

Objectif

Créer confiance et clarté avant, pendant et après la vente.

Méthode professionnelle

Reformuler, documenter les engagements et annoncer clairement les conditions.

Cas pratique

Le client pense avoir demandé un bagage qui n’apparaît pas au dossier : gérez l’échange.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

18Réclamations

Objectif

Traiter une insatisfaction sans promettre une issue non maîtrisée.

Méthode professionnelle

Écouter, vérifier les faits, documenter, proposer les voies de traitement.

Cas pratique

Un client réclame après une perturbation aérienne : construisez la fiche de réclamation.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

19Vente & marge

Objectif

Comprendre chiffre d’affaires, frais de service, marge et valeur conseil.

Méthode professionnelle

Présenter le service professionnel comme une valeur, pas seulement un supplément.

Cas pratique

Comparez deux ventes identiques en prix fournisseur mais différentes en temps de traitement.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

20Pilotage agence

Objectif

Suivre activité, qualité, rentabilité et fidélisation.

Méthode professionnelle

Analyser ventes, marge, dossiers, conversion, réclamations et clients récurrents.

Cas pratique

Les ventes augmentent mais la marge baisse : établissez les premières hypothèses.

Mini-évaluation

Décrivez les vérifications, l’information à donner au client et la trace à conserver dans le dossier.

TRAVEL AGENCY DESK SIMULATOR

Dossier client MZA-2609

100/100

ClientFAMILLE

DestinationPARIS

Voyageurs4

StatutDEMANDE

Besoin client

Budget global (MAD) Durée Priorité

Travel Desk Console

MZA TRAVEL AGENCY DESK
TRAINING MODE
Commencez par qualifier le besoin client.

DEVIS PÉDAGOGIQUEEN ATTENTE

Le devis sera généré après comparaison.

🎓 Évaluation PRO MAX

N1 20 questions • N2 30 • N3 40 • Examen : dossier client + étude de cas + simulation de vente.

Les prix et scénarios sont pédagogiques. Les formalités doivent toujours être vérifiées auprès de sources officielles à jour. Le simulateur n’émet aucun billet ni réservation réelle.