Chef d’escale PRO MAX

MZA AVIATION ACADEMY

CHEF D'ESCALE PRO MAX

Management opérationnel d’escale • Turnaround • IRROPS • Leadership • Performance

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📚 20 cours professionnels complets

Chaque module contient un objectif, une méthode opérationnelle, un cas pratique et une mini-évaluation.

01Fonction Chef d’escale

Objectif

Piloter l’activité d’une escale en conciliant sécurité, ponctualité, qualité et coordination.

Méthode opérationnelle

Cartographier les responsabilités de l’escale et les interfaces compagnie/handler/aéroport.

Cas pratique

Un départ prioritaire est menacé par plusieurs anomalies simultanées : fixez les trois premières priorités.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

02Organisation d’une escale

Objectif

Structurer les ressources, zones et responsabilités d’une journée opérationnelle.

Méthode opérationnelle

Préparer un plan de vacation avec responsables, moyens et points de contrôle.

Cas pratique

Deux vols partent à 20 minutes d’intervalle avec ressources limitées : organisez la vacation.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

03Briefing opérationnel

Objectif

Conduire un briefing court, précis et orienté risques.

Méthode opérationnelle

Situation → risques → actions → responsables → échéances.

Cas pratique

Préparez un briefing pour un vol complet avec correspondances sensibles.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

04Préparation du départ

Objectif

Contrôler la maturité opérationnelle d’un vol avant embarquement.

Méthode opérationnelle

Vérifier avion, équipage, passagers, bagages, porte, documents et contraintes.

Cas pratique

À T-60, trois éléments ne sont pas prêts. Déterminez lesquels bloquent réellement le départ.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

05Coordination turnaround

Objectif

Synchroniser les activités sol autour de l’avion.

Méthode opérationnelle

Utiliser une chronologie commune et détecter immédiatement les écarts.

Cas pratique

Le nettoyage finit en retard et le catering attend : proposez une séquence de récupération.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

06Check-in & flux passagers

Objectif

Superviser l’enregistrement et prévenir la congestion.

Méthode opérationnelle

Suivre files, comptoirs, passagers particuliers et heure de fermeture.

Cas pratique

Une file augmente rapidement à T-75 : quelles décisions prenez-vous ?

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

07Embarquement

Objectif

Piloter un embarquement fluide et contrôlé.

Méthode opérationnelle

Préparer porte, annonces, priorités, documents et suivi des absents.

Cas pratique

À T-20, 14 passagers manquent encore : organisez la réaction.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

08Bagages

Objectif

Superviser les flux bagages et les irrégularités.

Méthode opérationnelle

Relier acceptation, tri, chargement, rush et bagages non accompagnés aux procédures applicables.

Cas pratique

Un bagage enregistré doit être localisé avant départ : coordonnez les acteurs.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

09Passagers particuliers

Objectif

Organiser l’assistance des PRM, UM et autres besoins spécifiques.

Méthode opérationnelle

Anticiper les prestations et vérifier la continuité jusqu’à l’embarquement.

Cas pratique

Une assistance PRM n’est pas présente à T-25 : que faites-vous ?

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

10Correspondances

Objectif

Protéger les connexions critiques sans désorganiser le vol.

Méthode opérationnelle

Identifier les passagers sensibles, temps disponible et alternatives.

Cas pratique

Six passagers arrivent d’un vol retardé : analysez la décision opérationnelle.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

11Retards

Objectif

Qualifier, contenir et communiquer un retard.

Méthode opérationnelle

Stabiliser les faits, estimer l’impact, coordonner puis informer.

Cas pratique

Un retard initial de 20 min devient 55 min : reconstruisez la chronologie.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

12Annulation

Objectif

Coordonner une situation d’annulation de manière structurée.

Méthode opérationnelle

Séparer décision opérationnelle, prise en charge, information et continuité.

Cas pratique

Un vol est annulé après début d’embarquement : définissez le plan d’action.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

13Surbooking

Objectif

Gérer pédagogiquement une situation de capacité contrainte.

Méthode opérationnelle

Appliquer uniquement la politique et les procédures commerciales de l’opérateur.

Cas pratique

Le nombre de passagers présents dépasse la capacité disponible : organisez l’escalade.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

14Changement avion

Objectif

Mesurer les impacts d’un changement de type ou d’immatriculation.

Méthode opérationnelle

Revalider capacité, sièges, chargement, prestations et horaires.

Cas pratique

Un changement avion réduit la capacité : listez les flux à reprendre.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

15Coordination équipage

Objectif

Assurer une interface efficace avec commandement et PNC.

Méthode opérationnelle

Transmettre des informations consolidées, horodatées et utiles.

Cas pratique

L’équipage reçoit deux estimations de départ différentes : rétablissez une information unique.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

16Coordination OCC

Objectif

Maintenir une vision commune entre escale et centre opérationnel.

Méthode opérationnelle

Partager statut, risques, heures estimées et décisions importantes.

Cas pratique

Le vol menace son slot : préparez le message OCC.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

17Gestion de crise

Objectif

Diriger l’escale dans une situation fortement perturbée.

Méthode opérationnelle

Créer un point de situation, attribuer les rôles et maintenir une trace des décisions.

Cas pratique

Météo + retard technique + saturation terminal : organisez les 15 premières minutes.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

18Leadership & équipe

Objectif

Manager sous pression sans perdre la qualité de décision.

Méthode opérationnelle

Déléguer, vérifier, arbitrer et communiquer avec calme.

Cas pratique

Deux superviseurs proposent des priorités contradictoires : tranchez et expliquez.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

19Rapport d’escale

Objectif

Produire un compte rendu factuel et exploitable.

Méthode opérationnelle

Chronologie, faits, causes, décisions, impacts et actions correctives.

Cas pratique

Structurez le rapport d’un départ retardé de 75 minutes.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

20KPI & performance

Objectif

Piloter ponctualité, qualité et récurrence des causes.

Méthode opérationnelle

Analyser OTP, retards, bagages, satisfaction et performance turnaround.

Cas pratique

Les retards d’embarquement augmentent depuis un mois : bâtissez un plan d’analyse.

Mini-évaluation

Définissez la priorité, les acteurs à coordonner, l’information à vérifier et le résultat attendu.

TURNAROUND CONTROL SIMULATOR

AT760 • CMN-CDG • Gate A12

100/100

STD06:30

Boarding05:50

PAX168

StatutPREPARING

Chronologie départ

Station Control Console

MZA STATION CONTROL
TRAINING MODE
Commencez par le briefing escale.

Departure Board

AT760 CMN → CDG

PREPARING

🎓 Examen PRO MAX

N1 20 questions • N2 30 • N3 40 • Examen : théorie + étude de cas + simulation de départ perturbé.

Formation pédagogique. Les procédures réelles de l’exploitant, de l’aéroport et du prestataire restent prioritaires.