PNC PRO MAX
PNC PRO MAX
Hôtesse de l’air • Steward
Parcours pédagogique professionnel consacré au métier de personnel navigant commercial : préparation cabine, sécurité, sûreté, CRM, relation passagers, service, situations anormales et entraînement par scénarios.
🎯 Les 4 piliers du parcours
🛡️ Sécurité
Développer les réflexes, la discipline procédurale et la conscience de la situation.
🤝 CRM
Communication, coordination équipage, leadership et prise de décision.
👥 Passagers
Accueil, assistance, communication et gestion des situations difficiles.
⭐ Service
Qualité cabine, image compagnie et expérience client.
📚 Programme PNC — 20 modules
Métier PNC
Rôle, responsabilités, environnement opérationnel et professionnalisme.
Organisation d’un vol
Rotation, équipage, briefing et chronologie d’une mission.
Briefing équipage
Répartition des fonctions, informations vol et coordination.
Préparation cabine
Contrôles pré-vol et vérification de l’environnement cabine.
Équipements de sécurité
Connaissance pédagogique des catégories d’équipements et de leur finalité.
Embarquement
Accueil, observation cabine, rangement et installation des passagers.
Portes & cabine
Principes de contrôle cabine et respect strict des procédures opérateur.
Démonstration sécurité
Communication claire et vérification de l’attention cabine.
Phases critiques
Cabine sécurisée, vigilance et coordination équipage.
CRM
Communication, facteurs humains, conscience de situation et décision.
Sûreté
Vigilance, comportements suspects et remontée d’information selon procédure.
Service à bord
Organisation, qualité, communication et gestion du temps.
Passagers particuliers
Familles, PRM, UM et besoins spécifiques selon procédures applicables.
Passager difficile
Désescalade verbale, communication et appel à la hiérarchie appropriée.
Premiers secours
Principes de formation et nécessité de suivre les protocoles certifiés de l’opérateur.
Turbulence
Anticipation, communication cabine et sécurisation conformément aux procédures.
Situations anormales
Reconnaissance, communication, discipline et coordination.
Évacuation — théorie
Principes généraux étudiés en environnement pédagogique, sans remplacer l’entraînement réglementaire.
Leadership cabine
Priorisation, coopération et gestion de la charge de travail.
Compte rendu & qualité
Débriefing, remontée d’événements et amélioration continue.
✈️ Une rotation cabine en 6 étapes
Briefing
Pré-vol
Embarquement
Vol
Débarquement
Débriefing
🎭 Situations professionnelles
Bagage cabine encombrant
Gérer la situation sans bloquer durablement l’embarquement.
Passager anxieux
Écouter, rassurer et communiquer de manière professionnelle.
Turbulence annoncée
Prioriser la sécurité et appliquer la procédure de l’opérateur.
Conflit entre passagers
Désescalader et mobiliser la chaîne de décision adaptée.
Passager malade
Alerter, coordonner et appliquer uniquement les protocoles de premiers secours appris et autorisés.
Correspondance compromise
Informer sans promettre l’impossible et transmettre les informations utiles.
Service perturbé
Réorganiser les priorités en maintenant sécurité et qualité.
Situation cabine anormale
Observer, communiquer et suivre la chaîne de commandement.
🕹️ MZA CABIN CREW SIMULATOR
Un cockpit pédagogique séparé permettra de jouer une rotation complète : briefing, embarquement, cabine, annonces, passagers, incidents, décisions CRM et score final.
Cabin Map
Cabine interactive et zones de responsabilité.
Passenger Flow
Passagers et événements simulés.
CRM Engine
Décisions et communication équipage.
Performance
Score sécurité, CRM, service et gestion du temps.
🏆 Évaluation MZA
Niveau 1
20 questions • fondamentaux • seuil cible 70 %.
Niveau 2
30 questions • procédures et situations.
Niveau 3
40 questions • décisions complexes et CRM.
🎓 Examen PRO MAX
Théorie + cas professionnels + simulation. Les exercices MZA complètent, mais ne remplacent pas, les formations, qualifications ou entraînements réglementaires exigés pour exercer comme PNC.