Cursus Agent d’escale
Agent d’escale
Maîtriser l’accueil passagers, l’enregistrement, l’embarquement, la coordination départ, les bagages, les situations irrégulières et la relation client en environnement aéroportuaire.
Objectifs de la formation
Public cible
Débutants souhaitant intégrer les métiers de l’escale, agents récemment recrutés, personnels en reconversion ou collaborateurs ayant besoin d’une remise à niveau structurée.
Prérequis
Niveau scolaire adapté au poste visé, maîtrise fonctionnelle du français, aisance relationnelle et capacité à travailler dans un environnement opérationnel.
Programme pédagogique
Module 1 — Environnement aéroportuaire 6 h
- Acteurs de l’escale
- Parcours passager
- Terminologie métier
- Coordination opérationnelle
Module 2 — Enregistrement passagers 8 h
- Documents de voyage
- Bagages cabine et soute
- Cas particuliers
- Gestion des priorités
Module 3 — Embarquement & porte 7 h
- Préparation de la porte
- Appels et séquences
- Dernière minute
- Coordination cabine/sol
Module 4 — Bagages & irrégularités 7 h
- Bagage retardé ou endommagé
- Correspondances
- Retards et annulations
- Réclamations
Module 5 — Relation client & situations difficiles 6 h
- Communication professionnelle
- Passagers sensibles
- Gestion du conflit
- Posture de service
Module 6 — Entraînement & certification 6 h
- QCM progressifs
- Cas pratiques
- Examen final
- Validation des compétences
Méthodes pédagogiques
Cours structurés, études de cas, mises en situation, simulations, quiz, QCM, entraînement oral et exercices d’application. Les contenus lourds sont ouverts sur leurs pages ou cockpits dédiés afin de conserver une navigation stable.
Évaluation
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