{"id":1854,"date":"2026-09-07T10:59:43","date_gmt":"2026-09-07T10:59:43","guid":{"rendered":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/?page_id=1854"},"modified":"2026-09-07T10:59:43","modified_gmt":"2026-09-07T10:59:43","slug":"agent-de-voyages-pro-max","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/agent-de-voyages-pro-max\/","title":{"rendered":"Agent de voyages PRO MAX"},"content":{"rendered":"<div id=\"mza-av\" class=\"mza\">\n<section class=\"hero\"><span class=\"badge\">MZA TRAVEL & TOURISM INSTITUTE<\/span><h1>AGENT DE VOYAGES <em>PRO MAX<\/em><\/h1><p>Conseil \u2022 R\u00e9servation \u2022 Tarification \u2022 H\u00f4tels \u2022 Assurance \u2022 Visa \u2022 MICE \u2022 Vente<\/p><div class=\"status\" data-status>Chargement du moteur\u2026<\/div><\/section>\n<section class=\"section\"><h2>\ud83d\udcda 20 cours professionnels complets<\/h2><p>Chaque module contient objectif, m\u00e9thode professionnelle, cas pratique et mini-\u00e9valuation.<\/p><details class=\"lesson\" open><summary><span>01<\/span><strong>M\u00e9tier d\u2019agent de voyages<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comprendre le r\u00f4le commercial, conseil et op\u00e9rationnel de l\u2019agent.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Qualifier le besoin avant de rechercher une solution.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un client demande \u00ab le moins cher pour Paris \u00bb. Identifiez les questions indispensables avant la recherche.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>02<\/span><strong>D\u00e9couverte client<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Transformer une demande vague en cahier des charges voyage.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Clarifier voyageurs, dates, flexibilit\u00e9, budget, bagages, pr\u00e9f\u00e9rences et contraintes.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Une famille de 4 personnes veut voyager pendant les vacances scolaires : construisez la fiche besoin.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>03<\/span><strong>Construction d\u2019itin\u00e9raire<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Assembler un parcours coh\u00e9rent et lisible.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Comparer dur\u00e9e, correspondances, horaires, a\u00e9roports et risques.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Deux itin\u00e9raires ont le m\u00eame prix mais l\u2019un comporte une correspondance courte : argumentez votre recommandation.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>04<\/span><strong>R\u00e9servation a\u00e9rienne<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comprendre la logique d\u2019un dossier de r\u00e9servation.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>V\u00e9rifier identit\u00e9, segments, dates, statut et contacts avant validation.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Le nom du passager diff\u00e8re du document pr\u00e9sent\u00e9 : que devez-vous faire avant toute suite ?<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>05<\/span><strong>Lecture tarifaire<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comparer un prix avec ses conditions.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Analyser bagage, modification, remboursement, s\u00e9jour, validit\u00e9 et restrictions.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Deux tarifs diff\u00e8rent de 300 MAD : montrez comment expliquer la diff\u00e9rence au client.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>06<\/span><strong>Billetterie \u2014 principes<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comprendre la cha\u00eene r\u00e9servation \u2192 tarification \u2192 contr\u00f4le \u2192 \u00e9mission.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Effectuer une double v\u00e9rification avant toute \u00e9mission r\u00e9elle dans les syst\u00e8mes autoris\u00e9s.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Le client change d\u2019avis juste avant \u00e9mission : quels \u00e9l\u00e9ments revalidez-vous ?<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>07<\/span><strong>Modification<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>G\u00e9rer une demande de changement de mani\u00e8re structur\u00e9e.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Rechercher disponibilit\u00e9, nouvelles conditions, diff\u00e9rence tarifaire et frais applicables.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Le client veut avancer son retour de deux jours : construisez la proc\u00e9dure de traitement.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>08<\/span><strong>Remboursement<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comprendre les \u00e9tapes d\u2019une demande de remboursement.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>V\u00e9rifier \u00e9ligibilit\u00e9, conditions, frais, canal de paiement et d\u00e9lais.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un client pense que tout billet est remboursable : expliquez la d\u00e9marche professionnelle.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>09<\/span><strong>Bagages & services<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Conseiller sur franchises et services associ\u00e9s.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Distinguer inclus, optionnel et soumis \u00e0 conditions.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Une famille voyage avec plusieurs bagages : pr\u00e9parez une information claire avant achat.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>10<\/span><strong>H\u00f4tels<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>S\u00e9lectionner un h\u00e9bergement selon le besoin r\u00e9el.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Comparer localisation, cat\u00e9gorie, pension, annulation et conditions.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un client business h\u00e9site entre h\u00f4tel central cher et p\u00e9riph\u00e9rique moins cher : construisez la comparaison.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>11<\/span><strong>Packages<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Construire une offre combinant plusieurs prestations.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Calculer co\u00fbt, marge, conditions et responsabilit\u00e9s de chaque composante.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Cr\u00e9ez une logique de package vol + h\u00f4tel + transfert pour 3 nuits.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>12<\/span><strong>Assurance voyage<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Pr\u00e9senter l\u2019assurance sans promettre une couverture inexistante.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Expliquer garanties, exclusions, plafonds et proc\u00e9dure de sinistre selon le contrat.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Le client demande si \u00ab tout est couvert \u00bb : formulez une r\u00e9ponse professionnelle.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>13<\/span><strong>Formalit\u00e9s & visa<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Aider le client \u00e0 pr\u00e9parer son dossier sans garantir une d\u00e9cision consulaire.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Utiliser des sources officielles \u00e0 jour et distinguer conseil documentaire et d\u00e9cision d\u2019autorit\u00e9.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un voyageur demande si son visa sera accept\u00e9 : expliquez le r\u00f4le de l\u2019agence.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>14<\/span><strong>Omra & voyage religieux<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Organiser p\u00e9dagogiquement un parcours complexe avec prestataires multiples.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Coordonner transport, h\u00e9bergement, transferts, documents et accompagnement selon r\u00e8gles applicables.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un groupe voyage \u00e0 des dates diff\u00e9rentes : identifiez les risques de coordination.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>15<\/span><strong>MICE<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comprendre les besoins d\u2019un voyage d\u2019entreprise ou \u00e9v\u00e9nementiel.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>G\u00e9rer participants, transport, h\u00f4tel, salles, transferts, budget et reporting.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Une entreprise organise un s\u00e9minaire de 40 personnes : b\u00e2tissez la structure du dossier.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>16<\/span><strong>Voyages d\u2019affaires<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Traiter rapidement une demande corporate avec tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Respecter politique voyage, validation, budget et pr\u00e9f\u00e9rences autoris\u00e9es.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un cadre demande un billet hors politique : quelles v\u00e9rifications effectuez-vous ?<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>17<\/span><strong>Relation client<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Cr\u00e9er confiance et clart\u00e9 avant, pendant et apr\u00e8s la vente.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Reformuler, documenter les engagements et annoncer clairement les conditions.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Le client pense avoir demand\u00e9 un bagage qui n\u2019appara\u00eet pas au dossier : g\u00e9rez l\u2019\u00e9change.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>18<\/span><strong>R\u00e9clamations<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Traiter une insatisfaction sans promettre une issue non ma\u00eetris\u00e9e.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>\u00c9couter, v\u00e9rifier les faits, documenter, proposer les voies de traitement.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Un client r\u00e9clame apr\u00e8s une perturbation a\u00e9rienne : construisez la fiche de r\u00e9clamation.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>19<\/span><strong>Vente & marge<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Comprendre chiffre d\u2019affaires, frais de service, marge et valeur conseil.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Pr\u00e9senter le service professionnel comme une valeur, pas seulement un suppl\u00e9ment.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Comparez deux ventes identiques en prix fournisseur mais diff\u00e9rentes en temps de traitement.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><details class=\"lesson\" ><summary><span>20<\/span><strong>Pilotage agence<\/strong><\/summary><div class=\"body\"><h4>Objectif<\/h4><p>Suivre activit\u00e9, qualit\u00e9, rentabilit\u00e9 et fid\u00e9lisation.<\/p><h4>M\u00e9thode professionnelle<\/h4><p>Analyser ventes, marge, dossiers, conversion, r\u00e9clamations et clients r\u00e9currents.<\/p><h4>Cas pratique<\/h4><div class=\"case\">Les ventes augmentent mais la marge baisse : \u00e9tablissez les premi\u00e8res hypoth\u00e8ses.<\/div><h4>Mini-\u00e9valuation<\/h4><p>D\u00e9crivez les v\u00e9rifications, l\u2019information \u00e0 donner au client et la trace \u00e0 conserver dans le dossier.<\/p><\/div><\/details><\/section>\n<section class=\"section\">\n<div class=\"top\"><div><span class=\"badge\">TRAVEL AGENCY DESK SIMULATOR<\/span><h2>Dossier client MZA-2609<\/h2><\/div><div class=\"score\"><span data-score>100<\/span>\/100<\/div><\/div>\n<div class=\"metrics\"><div><small>Client<\/small><b>FAMILLE<\/b><\/div><div><small>Destination<\/small><b>PARIS<\/b><\/div><div><small>Voyageurs<\/small><b>4<\/b><\/div><div><small>Statut<\/small><b data-status2>DEMANDE<\/b><\/div><\/div>\n<div class=\"work\"><div class=\"panel\">\n<h3>Besoin client<\/h3>\n<label>Budget global (MAD)<input type=\"number\" data-budget value=\"24000\"><\/label>\n<label>Dur\u00e9e<select data-duration><option>3 nuits<\/option><option selected>5 nuits<\/option><option>7 nuits<\/option><\/select><\/label>\n<label>Priorit\u00e9<select data-priority><option value=\"price\">Prix<\/option><option value=\"comfort\">Confort<\/option><option value=\"flex\">Flexibilit\u00e9<\/option><\/select><\/label>\n<button type=\"button\" data-a=\"qualify\">1. Qualifier besoin<\/button>\n<button type=\"button\" data-a=\"search\">2. Rechercher options<\/button>\n<button type=\"button\" data-a=\"compare\">3. Comparer offres<\/button>\n<button type=\"button\" data-a=\"quote\">4. Pr\u00e9parer devis<\/button>\n<button type=\"button\" data-a=\"confirm\">5. Confirmer choix<\/button>\n<button type=\"button\" data-a=\"file\">6. Finaliser dossier \u00e9cole<\/button>\n<button type=\"button\" class=\"warn\" data-a=\"incident\">Injecter changement client<\/button>\n<button type=\"button\" class=\"secondary\" data-a=\"reset\">Recommencer<\/button>\n<\/div>\n<div class=\"panel\"><h3>Travel Desk Console<\/h3><pre data-console>MZA TRAVEL AGENCY DESK\nTRAINING MODE\nCommencez par qualifier le besoin client.<\/pre>\n<div class=\"quote\"><small>DEVIS P\u00c9DAGOGIQUE<\/small><strong data-offer>EN ATTENTE<\/strong><p data-detail>Le devis sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s comparaison.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section note\"><h2>\ud83c\udf93 \u00c9valuation PRO MAX<\/h2><p>N1 20 questions \u2022 N2 30 \u2022 N3 40 \u2022 Examen : dossier client + \u00e9tude de cas + simulation de vente.<\/p><small>Les prix et sc\u00e9narios sont p\u00e9dagogiques. Les formalit\u00e9s doivent toujours \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es aupr\u00e8s de sources officielles \u00e0 jour. Le simulateur n\u2019\u00e9met aucun billet ni r\u00e9servation r\u00e9elle.<\/small><\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1854","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1854"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1854\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1856,"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1854\/revisions\/1856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/tourisme.maroczain.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}