{"id":4661,"date":"2026-08-24T18:20:13","date_gmt":"2026-08-24T18:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/maroczain.com\/?p=4661"},"modified":"2026-08-24T18:20:13","modified_gmt":"2026-08-24T18:20:13","slug":"4661","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maroczain.com\/en\/2026\/08\/24\/4661\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"<section class=\"mza-cc-card mza-cc-exam-v3\" data-role=\"agent\" data-level=\"N1\" data-minutes=\"20\">\n      <div class=\"mza-cc-badge\">Examen N1<\/div>\n      <h2>Agent \u2014 examen chronom\u00e9tr\u00e9<\/h2>\n      <div class=\"mza-cc-timer\" aria-live=\"polite\">20:00<\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>1.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 7, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"0\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"1\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"2\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"3\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>2.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 1, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"0\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"1\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"2\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"3\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>3.<\/strong> Quelle pratique prot\u00e8ge le mieux les donn\u00e9es du client ? \u2014 Situation 29, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"0\"> Donner les informations \u00e0 toute personne connaissant le nom<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"1\"> V\u00e9rifier l&#039;identit\u00e9 avant de divulguer des informations sensibles<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"2\"> Partager les donn\u00e9es sur messagerie personnelle<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"3\"> Noter les mots de passe du client<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>4.<\/strong> Apr\u00e8s un appel, quelle pratique est la plus appropri\u00e9e ? \u2014 Situation 29, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"0\"> Supprimer l&#039;historique<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"1\"> Ne rien noter si le client est satisfait<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"2\"> Tracer le motif et la solution dans le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"3\"> Utiliser des notes personnelles hors syst\u00e8me<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>5.<\/strong> Quelle pratique prot\u00e8ge le mieux les donn\u00e9es du client ? \u2014 Situation 26, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"0\"> V\u00e9rifier l&#039;identit\u00e9 avant de divulguer des informations sensibles<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"1\"> Partager les donn\u00e9es sur messagerie personnelle<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"2\"> Donner les informations \u00e0 toute personne connaissant le nom<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"3\"> Noter les mots de passe du client<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>6.<\/strong> Quelle pratique prot\u00e8ge le mieux les donn\u00e9es du client ? \u2014 Situation 11, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"0\"> Donner les informations \u00e0 toute personne connaissant le nom<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"1\"> Partager les donn\u00e9es sur messagerie personnelle<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"2\"> Noter les mots de passe du client<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"3\"> V\u00e9rifier l&#039;identit\u00e9 avant de divulguer des informations sensibles<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>7.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 4, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"0\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"1\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"2\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"3\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>8.<\/strong> Face \u00e0 un client m\u00e9content, quelle premi\u00e8re d\u00e9marche est la plus adapt\u00e9e ? \u2014 Situation 30, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"0\"> Contredire imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"1\"> \u00c9couter, reformuler et clarifier le besoin<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"2\"> Promettre une compensation non autoris\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"3\"> Mettre fin \u00e0 l&#039;appel<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>9.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 19, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"0\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"1\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"2\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"3\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>10.<\/strong> Quelle action am\u00e9liore le plus l&#039;\u00e9coute active ? \u2014 Situation 19, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"0\"> Interrompre rapidement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"1\"> Transf\u00e9rer sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"2\"> Lire un script mot \u00e0 mot<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"3\"> Reformuler le besoin<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>11.<\/strong> Apr\u00e8s un appel, quelle pratique est la plus appropri\u00e9e ? \u2014 Situation 23, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"0\"> Tracer le motif et la solution dans le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"1\"> Ne rien noter si le client est satisfait<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"2\"> Supprimer l&#039;historique<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"3\"> Utiliser des notes personnelles hors syst\u00e8me<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>12.<\/strong> Face \u00e0 un client m\u00e9content, quelle premi\u00e8re d\u00e9marche est la plus adapt\u00e9e ? \u2014 Situation 24, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"0\"> Promettre une compensation non autoris\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"1\"> \u00c9couter, reformuler et clarifier le besoin<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"2\"> Mettre fin \u00e0 l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"3\"> Contredire imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>13.<\/strong> Quelle pratique prot\u00e8ge le mieux les donn\u00e9es du client ? \u2014 Situation 8, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"0\"> Donner les informations \u00e0 toute personne connaissant le nom<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"1\"> V\u00e9rifier l&#039;identit\u00e9 avant de divulguer des informations sensibles<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"2\"> Partager les donn\u00e9es sur messagerie personnelle<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"3\"> Noter les mots de passe du client<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>14.<\/strong> Quelle action am\u00e9liore le plus l&#039;\u00e9coute active ? \u2014 Situation 16, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"0\"> Reformuler le besoin<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"1\"> Transf\u00e9rer sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"2\"> Interrompre rapidement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"3\"> Lire un script mot \u00e0 mot<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>15.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 16, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"0\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"1\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"2\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"3\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>16.<\/strong> Face \u00e0 un client m\u00e9content, quelle premi\u00e8re d\u00e9marche est la plus adapt\u00e9e ? \u2014 Situation 6, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"0\"> Contredire imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"1\"> Mettre fin \u00e0 l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"2\"> Promettre une compensation non autoris\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"3\"> \u00c9couter, reformuler et clarifier le besoin<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>17.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 22, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"0\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"1\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"2\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"3\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>18.<\/strong> Quelle pratique prot\u00e8ge le mieux les donn\u00e9es du client ? \u2014 Situation 17, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"0\"> Noter les mots de passe du client<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"1\"> V\u00e9rifier l&#039;identit\u00e9 avant de divulguer des informations sensibles<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"2\"> Partager les donn\u00e9es sur messagerie personnelle<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"3\"> Donner les informations \u00e0 toute personne connaissant le nom<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>19.<\/strong> Quel comportement favorise un rebond commercial pertinent ? \u2014 Situation 25, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"0\"> Proposer syst\u00e9matiquement le produit le plus cher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"1\"> Proposer une offre li\u00e9e au besoin identifi\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"2\"> Allonger artificiellement l&#039;appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"3\"> Ignorer le contexte client<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>20.<\/strong> Face \u00e0 un client m\u00e9content, quelle premi\u00e8re d\u00e9marche est la plus adapt\u00e9e ? \u2014 Situation 27, niveau N1<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"0\"> \u00c9couter, reformuler et clarifier le besoin<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"1\"> Promettre une compensation non autoris\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"2\"> Contredire imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"3\"> Mettre fin \u00e0 l&#039;appel<\/label><br>\n                  <\/div>\n            <button class=\"mza-cc-btn mza-cc-submit-v3\">Terminer l'examen<\/button>\n      <div class=\"mza-cc-result\"><\/div>\n    <\/section>\n    \n    <section class=\"mza-cc-card mza-cc-exam-v3\" data-role=\"supervisor\" data-level=\"N2\" data-minutes=\"30\">\n      <div class=\"mza-cc-badge\">Examen N2<\/div>\n      <h2>Supervisor \u2014 examen chronom\u00e9tr\u00e9<\/h2>\n      <div class=\"mza-cc-timer\" aria-live=\"polite\">30:00<\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>1.<\/strong> En pilotage intraday, quelle donn\u00e9e est essentielle ? \u2014 Situation 33, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"0\"> Couleur du tableau de bord<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"1\"> Nombre de salles de r\u00e9union<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"2\"> \u00c9cart entre pr\u00e9vision et volume r\u00e9el<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"3\"> Anciennet\u00e9 moyenne seule<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>2.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 24, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"0\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"1\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"2\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"3\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>3.<\/strong> En pilotage intraday, quelle donn\u00e9e est essentielle ? \u2014 Situation 12, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"0\"> Couleur du tableau de bord<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"1\"> Anciennet\u00e9 moyenne seule<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"2\"> \u00c9cart entre pr\u00e9vision et volume r\u00e9el<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"3\"> Nombre de salles de r\u00e9union<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>4.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 6, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"0\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"1\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"2\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"3\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>5.<\/strong> En pilotage intraday, quelle donn\u00e9e est essentielle ? \u2014 Situation 3, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"0\"> Anciennet\u00e9 moyenne seule<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"1\"> Couleur du tableau de bord<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"2\"> Nombre de salles de r\u00e9union<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"3\"> \u00c9cart entre pr\u00e9vision et volume r\u00e9el<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>6.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 21, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"0\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"1\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"2\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"3\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>7.<\/strong> Quand faut-il escalader un dossier ? \u2014 Situation 1, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"0\"> D\u00e8s que le client pose deux questions<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"1\"> Uniquement en fin de mois<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"2\"> Quand il d\u00e9passe le p\u00e9rim\u00e8tre ou l&#039;habilitation de l&#039;agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"3\"> Jamais<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>8.<\/strong> \u00c0 quoi sert principalement une session de calibration ? \u2014 Situation 11, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"0\"> Modifier le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"1\"> Aligner les \u00e9valuateurs sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"2\"> R\u00e9partir les cong\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"3\"> Calculer les salaires<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>9.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 18, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"0\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"1\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"2\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"3\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>10.<\/strong> Un agent a un AHT \u00e9lev\u00e9 mais un excellent FCR. Quelle d\u00e9marche est la plus pertinente ? \u2014 Situation 10, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"0\"> Analyser plusieurs appels avant de coacher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"1\"> Ignorer totalement l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"2\"> Le sanctionner imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"3\"> Lui imposer un AHT arbitraire<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>11.<\/strong> Quand faut-il escalader un dossier ? \u2014 Situation 13, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"0\"> D\u00e8s que le client pose deux questions<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"1\"> Uniquement en fin de mois<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"2\"> Quand il d\u00e9passe le p\u00e9rim\u00e8tre ou l&#039;habilitation de l&#039;agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"3\"> Jamais<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>12.<\/strong> Un agent a un AHT \u00e9lev\u00e9 mais un excellent FCR. Quelle d\u00e9marche est la plus pertinente ? \u2014 Situation 34, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"0\"> Analyser plusieurs appels avant de coacher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"1\"> Ignorer totalement l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"2\"> Lui imposer un AHT arbitraire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"3\"> Le sanctionner imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>13.<\/strong> \u00c0 quoi sert principalement une session de calibration ? \u2014 Situation 5, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"0\"> R\u00e9partir les cong\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"1\"> Calculer les salaires<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"2\"> Modifier le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"3\"> Aligner les \u00e9valuateurs sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>14.<\/strong> En pilotage intraday, quelle donn\u00e9e est essentielle ? \u2014 Situation 27, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"0\"> \u00c9cart entre pr\u00e9vision et volume r\u00e9el<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"1\"> Couleur du tableau de bord<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"2\"> Anciennet\u00e9 moyenne seule<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"3\"> Nombre de salles de r\u00e9union<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>15.<\/strong> Quand faut-il escalader un dossier ? \u2014 Situation 7, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"0\"> Quand il d\u00e9passe le p\u00e9rim\u00e8tre ou l&#039;habilitation de l&#039;agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"1\"> D\u00e8s que le client pose deux questions<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"2\"> Jamais<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"3\"> Uniquement en fin de mois<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>16.<\/strong> Un agent a un AHT \u00e9lev\u00e9 mais un excellent FCR. Quelle d\u00e9marche est la plus pertinente ? \u2014 Situation 4, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"0\"> Le sanctionner imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"1\"> Ignorer totalement l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"2\"> Analyser plusieurs appels avant de coacher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"3\"> Lui imposer un AHT arbitraire<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>17.<\/strong> \u00c0 quoi sert principalement une session de calibration ? \u2014 Situation 23, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"0\"> Modifier le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"1\"> Aligner les \u00e9valuateurs sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"2\"> Calculer les salaires<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"3\"> R\u00e9partir les cong\u00e9s<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>18.<\/strong> \u00c0 quoi sert principalement une session de calibration ? \u2014 Situation 26, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"0\"> Aligner les \u00e9valuateurs sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"1\"> Calculer les salaires<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"2\"> Modifier le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"3\"> R\u00e9partir les cong\u00e9s<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>19.<\/strong> En pilotage intraday, quelle donn\u00e9e est essentielle ? \u2014 Situation 15, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"0\"> Anciennet\u00e9 moyenne seule<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"1\"> Nombre de salles de r\u00e9union<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"2\"> Couleur du tableau de bord<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"3\"> \u00c9cart entre pr\u00e9vision et volume r\u00e9el<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>20.<\/strong> En pilotage intraday, quelle donn\u00e9e est essentielle ? \u2014 Situation 30, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"0\"> Anciennet\u00e9 moyenne seule<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"1\"> Couleur du tableau de bord<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"2\"> Nombre de salles de r\u00e9union<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"3\"> \u00c9cart entre pr\u00e9vision et volume r\u00e9el<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>21.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 30, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"0\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"1\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"2\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"3\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>22.<\/strong> Un agent a un AHT \u00e9lev\u00e9 mais un excellent FCR. Quelle d\u00e9marche est la plus pertinente ? \u2014 Situation 7, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"0\"> Analyser plusieurs appels avant de coacher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"1\"> Le sanctionner imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"2\"> Ignorer totalement l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"3\"> Lui imposer un AHT arbitraire<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>23.<\/strong> Un agent a un AHT \u00e9lev\u00e9 mais un excellent FCR. Quelle d\u00e9marche est la plus pertinente ? \u2014 Situation 19, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"0\"> Le sanctionner imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"1\"> Ignorer totalement l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"2\"> Lui imposer un AHT arbitraire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"3\"> Analyser plusieurs appels avant de coacher<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>24.<\/strong> Quand faut-il escalader un dossier ? \u2014 Situation 25, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"0\"> Jamais<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"1\"> Quand il d\u00e9passe le p\u00e9rim\u00e8tre ou l&#039;habilitation de l&#039;agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"2\"> Uniquement en fin de mois<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"3\"> D\u00e8s que le client pose deux questions<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>25.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 3, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"0\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"1\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"2\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"3\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>26.<\/strong> Le SLA se d\u00e9grade fortement. Quelle action doit venir en premier ? \u2014 Situation 12, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"0\"> Analyser la cause et ajuster les ressources\/priorit\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"1\"> Masquer l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"2\"> Attendre la fin de journ\u00e9e<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"3\"> Supprimer toutes les pauses sans analyse<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>27.<\/strong> Quand faut-il escalader un dossier ? \u2014 Situation 4, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"0\"> Uniquement en fin de mois<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"1\"> Quand il d\u00e9passe le p\u00e9rim\u00e8tre ou l&#039;habilitation de l&#039;agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"2\"> D\u00e8s que le client pose deux questions<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"3\"> Jamais<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>28.<\/strong> Un agent a un AHT \u00e9lev\u00e9 mais un excellent FCR. Quelle d\u00e9marche est la plus pertinente ? \u2014 Situation 13, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"0\"> Lui imposer un AHT arbitraire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"1\"> Ignorer totalement l&#039;indicateur<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"2\"> Analyser plusieurs appels avant de coacher<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"3\"> Le sanctionner imm\u00e9diatement<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>29.<\/strong> Quand faut-il escalader un dossier ? \u2014 Situation 10, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"0\"> D\u00e8s que le client pose deux questions<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"1\"> Uniquement en fin de mois<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"2\"> Quand il d\u00e9passe le p\u00e9rim\u00e8tre ou l&#039;habilitation de l&#039;agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"3\"> Jamais<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>30.<\/strong> \u00c0 quoi sert principalement une session de calibration ? \u2014 Situation 32, niveau N2<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"0\"> Modifier le CRM<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"1\"> Aligner les \u00e9valuateurs sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"2\"> R\u00e9partir les cong\u00e9s<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"3\"> Calculer les salaires<\/label><br>\n                  <\/div>\n            <button class=\"mza-cc-btn mza-cc-submit-v3\">Terminer l'examen<\/button>\n      <div class=\"mza-cc-result\"><\/div>\n    <\/section>\n    \n    <section class=\"mza-cc-card mza-cc-exam-v3\" data-role=\"director\" data-level=\"N3\" data-minutes=\"45\">\n      <div class=\"mza-cc-badge\">Examen N3<\/div>\n      <h2>Director \u2014 examen chronom\u00e9tr\u00e9<\/h2>\n      <div class=\"mza-cc-timer\" aria-live=\"polite\">45:00<\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>1.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 20, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"0\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"1\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"2\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q0\" value=\"3\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>2.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 17, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"0\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"1\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"2\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q1\" value=\"3\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>3.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 14, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"0\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"1\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"2\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q2\" value=\"3\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>4.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 11, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"0\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"1\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"2\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q3\" value=\"3\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>5.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 29, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"0\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"1\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"2\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q4\" value=\"3\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>6.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 26, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"0\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"1\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"2\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q5\" value=\"3\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>7.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 20, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"0\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"1\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"2\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q6\" value=\"3\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>8.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 15, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"0\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"1\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"2\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q7\" value=\"3\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>9.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 4, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"0\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"1\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"2\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q8\" value=\"3\"> Changer le logo<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>10.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 21, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"0\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"1\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"2\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q9\" value=\"3\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>11.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 3, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"0\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"1\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"2\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q10\" value=\"3\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>12.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 24, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"0\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"1\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"2\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q11\" value=\"3\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>13.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 11, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"0\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"1\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"2\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q12\" value=\"3\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>14.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 30, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"0\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"1\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"2\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q13\" value=\"3\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>15.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 30, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"0\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"1\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"2\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q14\" value=\"3\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>16.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 23, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"0\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"1\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"2\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q15\" value=\"3\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>17.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 9, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"0\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"1\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"2\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q16\" value=\"3\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>18.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 28, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"0\"> Changer le logo<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"1\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"2\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q17\" value=\"3\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>19.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 2, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"0\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"1\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"2\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q18\" value=\"3\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>20.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 24, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"0\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"1\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"2\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q19\" value=\"3\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>21.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 12, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"0\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"1\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"2\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q20\" value=\"3\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>22.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 25, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"0\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"1\"> Changer le logo<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"2\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q21\" value=\"3\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>23.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 9, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"0\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"1\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"2\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q22\" value=\"3\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>24.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 18, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"0\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"1\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"2\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q23\" value=\"3\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>25.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 21, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"0\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"1\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"2\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q24\" value=\"3\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>26.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 5, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"0\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"1\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"2\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q25\" value=\"3\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>27.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 27, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"0\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"1\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"2\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q26\" value=\"3\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>28.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 14, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"0\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"1\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"2\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q27\" value=\"3\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>29.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 31, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"0\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"1\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"2\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q28\" value=\"3\"> Changer le logo<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>30.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 19, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"0\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"1\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"2\"> Changer le logo<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q29\" value=\"3\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"1\">\n          <p><strong>31.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 18, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q30\" value=\"0\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q30\" value=\"1\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q30\" value=\"2\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q30\" value=\"3\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>32.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 6, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q31\" value=\"0\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q31\" value=\"1\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q31\" value=\"2\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q31\" value=\"3\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>33.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 23, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q32\" value=\"0\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q32\" value=\"1\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q32\" value=\"2\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q32\" value=\"3\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>34.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 7, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q33\" value=\"0\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q33\" value=\"1\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q33\" value=\"2\"> Changer le logo<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q33\" value=\"3\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>35.<\/strong> Le ROI d&#039;un projet d&#039;IA doit int\u00e9grer : \u2014 Situation 29, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q34\" value=\"0\"> Uniquement le co\u00fbt logiciel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q34\" value=\"1\"> Uniquement le NPS<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q34\" value=\"2\"> Gains, co\u00fbts, risques et impacts op\u00e9rationnels<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q34\" value=\"3\"> Uniquement la r\u00e9duction d&#039;effectifs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>36.<\/strong> Quel indicateur est le plus pertinent au niveau Direction ? \u2014 Situation 27, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q35\" value=\"0\"> Un tableau \u00e9quilibr\u00e9 co\u00fbt-qualit\u00e9-exp\u00e9rience-risque<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q35\" value=\"1\"> Le nombre de mails internes<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q35\" value=\"2\"> Un seul AHT<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q35\" value=\"3\"> Le nombre de pauses<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"2\">\n          <p><strong>37.<\/strong> Avant d&#039;externaliser une activit\u00e9, quelle analyse est prioritaire ? \u2014 Situation 12, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q36\" value=\"0\"> Uniquement le prix horaire<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q36\" value=\"1\"> Uniquement la localisation<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q36\" value=\"2\"> Co\u00fbt total, niveau de service, risques et gouvernance<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q36\" value=\"3\"> Aucune, si le prestataire est connu<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>38.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 13, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q37\" value=\"0\"> Changer le logo<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q37\" value=\"1\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q37\" value=\"2\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q37\" value=\"3\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"0\">\n          <p><strong>39.<\/strong> Le PCA vise principalement \u00e0 : \u2014 Situation 1, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q38\" value=\"0\"> Maintenir les activit\u00e9s critiques en cas d&#039;incident<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q38\" value=\"1\"> Changer le logo<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q38\" value=\"2\"> Cr\u00e9er un nouveau script de vente<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q38\" value=\"3\"> R\u00e9duire le nombre de superviseurs<\/label><br>\n                  <\/div>\n              <div class=\"mza-cc-q\" data-correct=\"3\">\n          <p><strong>40.<\/strong> Quel arbitrage illustre une d\u00e9cision de direction ? \u2014 Situation 8, niveau N3<\/p>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q39\" value=\"0\"> Modifier un script sans analyse<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q39\" value=\"1\"> Changer la pause d&#039;un agent<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q39\" value=\"2\"> \u00c9couter un seul appel<\/label><br>\n                      <label><input type=\"radio\" name=\"q39\" value=\"3\"> Comparer co\u00fbt, qualit\u00e9, risque et ROI d&#039;une automatisation<\/label><br>\n                  <\/div>\n            <button class=\"mza-cc-btn mza-cc-submit-v3\">Terminer l'examen<\/button>\n      <div class=\"mza-cc-result\"><\/div>\n    <\/section>\n    \n<section class=\"mza-cc-card\"><div class=\"mza-cc-badge\">Certification QA<\/div><h2>Quality Analyst<\/h2><div class=\"mza-cc-grid\">\n    <div class=\"mza-cc-module\"><span>1<\/span>R\u00e9f\u00e9rentiel qualit\u00e9<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>2<\/span>Grilles et crit\u00e8res<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>3<\/span>\u00c9chantillonnage<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>4<\/span>Calibration<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>5<\/span>Conformit\u00e9<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>6<\/span>Speech analytics<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>7<\/span>Cause racine<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>8<\/span>Plans d\u2019action<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>9<\/span>Coaching qualit\u00e9<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>10<\/span>Reporting<\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"mza-cc-card\"><div class=\"mza-cc-badge\">Certification WFM<\/div><h2>Workforce Management<\/h2><div class=\"mza-cc-grid\">\n    <div class=\"mza-cc-module\"><span>1<\/span>Pr\u00e9vision de volumes<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>2<\/span>Saisonnalit\u00e9<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>3<\/span>Shrinkage<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>4<\/span>Dimensionnement<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>5<\/span>Scheduling<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>6<\/span>Adh\u00e9rence<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>7<\/span>Intraday management<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>8<\/span>Sc\u00e9narios de capacit\u00e9<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>9<\/span>Productivit\u00e9<\/div><div class=\"mza-cc-module\"><span>10<\/span>Reporting WFM<\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"mza-cc-card\"><h2>Historique<\/h2><p>Connectez-vous pour consulter vos r\u00e9sultats.<\/p><\/section>\n<section class=\"mza-cc-card\"><h2>Certificat<\/h2><p>Connectez-vous pour g\u00e9n\u00e9rer votre certificat.<\/p><\/section>\n    <section class=\"mza-cc-card mza-cc-roi\"><div class=\"mza-cc-badge\">Cockpit Direction<\/div><h2>Budget & ROI<\/h2>\n      <div class=\"mza-cc-form-grid\">\n        <label>Co\u00fbt actuel annuel (MAD)<input type=\"number\" class=\"mza-roi-current\" value=\"35000000\"><\/label>\n        <label>Investissement projet (MAD)<input type=\"number\" class=\"mza-roi-invest\" value=\"4500000\"><\/label>\n        <label>\u00c9conomies annuelles estim\u00e9es (MAD)<input type=\"number\" class=\"mza-roi-save\" value=\"6500000\"><\/label>\n        <label>Revenus additionnels (MAD)<input type=\"number\" class=\"mza-roi-rev\" value=\"1500000\"><\/label>\n      <\/div>\n      <button class=\"mza-cc-btn mza-roi-calc\">Calculer le ROI<\/button>\n      <div class=\"mza-cc-result mza-roi-result\"><\/div>\n    <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4661","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4661"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4662,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4661\/revisions\/4662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}