{"id":3879,"date":"2026-08-23T10:46:11","date_gmt":"2026-08-23T10:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/maroczain.com\/manuel-academie\/"},"modified":"2026-08-23T10:46:11","modified_gmt":"2026-08-23T10:46:11","slug":"manuel-academie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maroczain.com\/en\/manuel-academie\/","title":{"rendered":"Manuel de l\u2019Acad\u00e9mie"},"content":{"rendered":"<div class=\"mza-manuel\">\n      <section class=\"mza-hero\">\n        <span>DOCUMENT DE R\u00c9F\u00c9RENCE \u2022 VERSION 1.0<\/span>\n        <h1>Manuel g\u00e9n\u00e9ral<br><em>Maroc Zain Academy<\/em><\/h1>\n        <p>Gouvernance \u2022 P\u00e9dagogie \u2022 Administration \u2022 Qualit\u00e9 \u2022 Digital<\/p>\n      <\/section>\n      <div class=\"mza-layout\">\n        <aside class=\"mza-side\">\n          <strong>Sommaire<\/strong>\n          <a href=\"#mza-1\">Mission & vision<\/a>\n          <a href=\"#mza-4\">Gouvernance<\/a>\n          <a href=\"#mza-5\">P\u00e9dagogie<\/a>\n          <a href=\"#mza-9\">Examens<\/a>\n          <a href=\"#mza-11\">Certification<\/a>\n          <a href=\"#mza-15\">Pilotage<\/a>\n          <a href=\"#mza-19\">S\u00e9curit\u00e9<\/a>\n          <a href=\"#mza-27\">Intelligence artificielle<\/a>\n        <\/aside>\n        <main class=\"mza-body\">\n                      <article id=\"mza-1\">\n              <div class=\"mza-num\">01<\/div>\n              <div><h2>1. Objet du manuel<\/h2><p>Le pr\u00e9sent manuel d\u00e9finit l\u2019organisation, le fonctionnement, les r\u00e8gles de gouvernance et les processus p\u00e9dagogiques, administratifs, commerciaux, financiers et techniques de Maroc Zain Academy.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-2\">\n              <div class=\"mza-num\">02<\/div>\n              <div><h2>2. Mission de l\u2019Acad\u00e9mie<\/h2><p>Proposer des formations professionnelles modernes, accessibles et orient\u00e9es vers l\u2019emploi et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences dans l\u2019a\u00e9rien, le tourisme, les voyages, l\u2019h\u00f4tellerie, la vente, le management, la relation client, le cargo, la finance et les op\u00e9rations.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-3\">\n              <div class=\"mza-num\">03<\/div>\n              <div><h2>3. Vision<\/h2><p>D\u00e9velopper une grande plateforme combinant cours multim\u00e9dias, QCM, examens, \u00e9tudes de cas, simulateurs m\u00e9tiers, oral, certification, tableaux de bord, accompagnement des entreprises et intelligence artificielle p\u00e9dagogique.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-4\">\n              <div class=\"mza-num\">04<\/div>\n              <div><h2>4. Gouvernance<\/h2><p>La Pr\u00e9sidence d\u00e9finit la strat\u00e9gie. La Direction G\u00e9n\u00e9rale pilote l\u2019activit\u00e9. La Direction Acad\u00e9mique supervise programmes, contenus, formateurs, examens et qualit\u00e9. Les directions Digital, Entreprises et Financi\u00e8re assurent leurs domaines respectifs.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-5\">\n              <div class=\"mza-num\">05<\/div>\n              <div><h2>5. Organisation p\u00e9dagogique<\/h2><p>Chaque formation comprend une fiche programme, des objectifs, un public cible, des pr\u00e9requis, un programme d\u00e9taill\u00e9, des supports, exercices, \u00e9tudes de cas, QCM, une \u00e9valuation finale et une attestation ou certification.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-6\">\n              <div class=\"mza-num\">06<\/div>\n              <div><h2>6. Parcours apprenant<\/h2><p>Inscription \u2192 Diagnostic \u2192 Parcours \u2192 Formation \u2192 Exercices \u2192 QCM \u2192 Examen \u2192 Oral \u00e9ventuel \u2192 Validation \u2192 Attestation ou certificat.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-7\">\n              <div class=\"mza-num\">07<\/div>\n              <div><h2>7. Admission<\/h2><p>L\u2019admission peut \u00eatre individuelle ou entreprise. Les donn\u00e9es n\u00e9cessaires sont collect\u00e9es et un test de positionnement peut \u00eatre pr\u00e9vu.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-8\">\n              <div class=\"mza-num\">08<\/div>\n              <div><h2>8. Cours<\/h2><p>Les cours peuvent utiliser texte, PDF, vid\u00e9o, audio, pr\u00e9sentations, bandes dessin\u00e9es p\u00e9dagogiques, \u00e9tudes de cas, simulations et questionnaires.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-9\">\n              <div class=\"mza-num\">09<\/div>\n              <div><h2>9. QCM et examens<\/h2><p>Les QCM servent \u00e0 l\u2019entra\u00eenement et \u00e0 l\u2019\u00e9valuation. Le seuil de r\u00e9ussite recommand\u00e9 est de 70 %, sauf r\u00e8gle sp\u00e9cifique du r\u00e9f\u00e9rentiel.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-10\">\n              <div class=\"mza-num\">10<\/div>\n              <div><h2>10. \u00c9valuation orale<\/h2><p>L\u2019oral \u00e9value notamment la ma\u00eetrise technique, la communication, l\u2019analyse, la prise de d\u00e9cision et le comportement professionnel.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-11\">\n              <div class=\"mza-num\">11<\/div>\n              <div><h2>11. Certification<\/h2><p>Les attestations et certificats comportent les informations d\u2019identification, la formation, la date, la dur\u00e9e, un num\u00e9ro unique et, \u00e0 terme, un QR code de v\u00e9rification.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-12\">\n              <div class=\"mza-num\">12<\/div>\n              <div><h2>12. Formateurs<\/h2><p>Les formateurs doivent disposer de comp\u00e9tences m\u00e9tier, d\u2019exp\u00e9rience professionnelle et d\u2019aptitudes p\u00e9dagogiques.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-13\">\n              <div class=\"mza-num\">13<\/div>\n              <div><h2>13. Jurys<\/h2><p>Les jurys respectent impartialit\u00e9, confidentialit\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-14\">\n              <div class=\"mza-num\">14<\/div>\n              <div><h2>14. Espace Entreprise<\/h2><p>Le portail entreprise permet le suivi des collaborateurs, formations, progressions, r\u00e9sultats, certifications, budgets, conventions et indicateurs RH.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-15\">\n              <div class=\"mza-num\">15<\/div>\n              <div><h2>15. Pilotage<\/h2><p>La Direction suit inscriptions, apprenants actifs, progression, compl\u00e9tion, r\u00e9ussite, certificats, satisfaction, chiffre d\u2019affaires, co\u00fbts, entreprises clientes et incidents.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-16\">\n              <div class=\"mza-num\">16<\/div>\n              <div><h2>16. Qualit\u00e9<\/h2><p>L\u2019Acad\u00e9mie applique une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue fond\u00e9e sur les \u00e9valuations, revues p\u00e9dagogiques, analyses, mises \u00e0 jour et audits.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-17\">\n              <div class=\"mza-num\">17<\/div>\n              <div><h2>17. R\u00e9clamations<\/h2><p>Toute r\u00e9clamation p\u00e9dagogique, administrative, financi\u00e8re ou technique doit \u00eatre enregistr\u00e9e et suivie.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-18\">\n              <div class=\"mza-num\">18<\/div>\n              <div><h2>18. Assistance<\/h2><p>Le support traite les comptes, acc\u00e8s, cours, QCM, examens, attestations, paiements et incidents techniques.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-19\">\n              <div class=\"mza-num\">19<\/div>\n              <div><h2>19. S\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique<\/h2><p>La plateforme applique gestion des r\u00f4les, mots de passe robustes, sauvegardes, mises \u00e0 jour, protection des formulaires, contr\u00f4le des acc\u00e8s et protection des donn\u00e9es.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-20\">\n              <div class=\"mza-num\">20<\/div>\n              <div><h2>20. R\u00f4les utilisateurs<\/h2><p>Administrateur, Direction, Responsable p\u00e9dagogique, Formateur, Jury, Entreprise, Apprenant et Support.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-21\">\n              <div class=\"mza-num\">21<\/div>\n              <div><h2>21. Paiement<\/h2><p>Commande \u2192 Paiement \u2192 Confirmation \u2192 Inscription \u2192 Acc\u00e8s \u2192 Facture ou re\u00e7u.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-22\">\n              <div class=\"mza-num\">22<\/div>\n              <div><h2>22. Budget<\/h2><p>Chaque formation doit permettre de suivre co\u00fbts p\u00e9dagogiques, formateurs, technique, communication, administration, prix, marge et seuil d\u2019\u00e9quilibre.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-23\">\n              <div class=\"mza-num\">23<\/div>\n              <div><h2>23. Partenariats<\/h2><p>Les partenariats importants avec entreprises, \u00e9coles, institutions, experts et partenaires internationaux doivent \u00eatre encadr\u00e9s par convention.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-24\">\n              <div class=\"mza-num\">24<\/div>\n              <div><h2>24. R\u00e9unions<\/h2><p>Comit\u00e9 de Direction hebdomadaire, comit\u00e9 p\u00e9dagogique mensuel, comit\u00e9 qualit\u00e9 p\u00e9riodique et comit\u00e9 certification selon les examens.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-25\">\n              <div class=\"mza-num\">25<\/div>\n              <div><h2>25. Indicateurs strat\u00e9giques<\/h2><p>Croissance des apprenants, nouvelles formations, chiffre d\u2019affaires, rentabilit\u00e9, r\u00e9ussite, satisfaction, r\u00e9inscription, entreprises, partenaires et certifications.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-26\">\n              <div class=\"mza-num\">26<\/div>\n              <div><h2>26. Biblioth\u00e8que<\/h2><p>Ouvrages, manuels, fiches m\u00e9tiers, guides, proc\u00e9dures, vid\u00e9os, \u00e9tudes de cas, BD p\u00e9dagogiques, documents techniques et glossaires.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-27\">\n              <div class=\"mza-num\">27<\/div>\n              <div><h2>27. Intelligence artificielle<\/h2><p>Assistant p\u00e9dagogique, tuteur virtuel, g\u00e9n\u00e9ration de QCM, corrections expliqu\u00e9es, recommandations, simulations, entra\u00eenement oral et analyse des performances, sous supervision p\u00e9dagogique.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-28\">\n              <div class=\"mza-num\">28<\/div>\n              <div><h2>28. Gestion documentaire<\/h2><p>Les documents importants sont versionn\u00e9s : nom, version, date, responsable et statut.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-29\">\n              <div class=\"mza-num\">29<\/div>\n              <div><h2>29. Manuels compl\u00e9mentaires<\/h2><p>Manuel p\u00e9dagogique, formateur, apprenant, examens, jury, qualit\u00e9, administratif, financier, informatique, entreprise, OFPPT, proc\u00e9dures et charte de certification.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                      <article id=\"mza-30\">\n              <div class=\"mza-num\">30<\/div>\n              <div><h2>30. Principe g\u00e9n\u00e9ral<\/h2><p>Qualit\u00e9 \u2014 Tra\u00e7abilit\u00e9 \u2014 Simplicit\u00e9 \u2014 Professionnalisme \u2014 Am\u00e9lioration continue.<\/p><\/div>\n            <\/article>\n                  <\/main>\n      <\/div>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3879","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3879\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maroczain.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}