{"id":5747,"date":"2026-08-28T02:23:58","date_gmt":"2026-08-28T02:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/maroczain.com\/mza_lesson\/negociation-agent-de-voyages-lecon-00242\/"},"modified":"2026-08-28T02:23:58","modified_gmt":"2026-08-28T02:23:58","slug":"negociation-agent-de-voyages-lecon-00242","status":"publish","type":"mza_lesson","link":"https:\/\/maroczain.com\/en\/mza_lesson\/negociation-agent-de-voyages-lecon-00242\/","title":{"rendered":"N\u00e9gociation \u2014 Agent de voyages \u2014 Le\u00e7on 00242"},"content":{"rendered":"
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Maroc Zain Academy \u2022 Formation professionnelle<\/div>\n

n\u00e9gociation \u2014 Agent de voyages<\/h1>\n

Ma\u00eetriser les exigences de n\u00e9gociation dans une situation professionnelle r\u00e9elle, analyser les risques, documenter les contr\u00f4les et justifier chaque d\u00e9cision.<\/p>\n

\n M\u00e9tier : Agent de voyages<\/span>\n Niveau : N2<\/span>\n Approche : cas r\u00e9el + contr\u00f4le<\/span>\n <\/div>\n <\/section>\n\n
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\ud83c\udfaf Objectifs p\u00e9dagogiques<\/h2>\n
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  • Identifier les exigences r\u00e9glementaires, contractuelles et internes applicables au dossier.<\/li>\n
  • V\u00e9rifier la conformit\u00e9 des informations avant toute confirmation au client.<\/li>\n
  • D\u00e9tecter une anomalie et mesurer son impact financier, commercial et op\u00e9rationnel.<\/li>\n
  • Tracer les contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s et justifier la d\u00e9cision prise.<\/li>\n
  • Savoir escalader un dossier lorsqu\u2019une validation hi\u00e9rarchique ou fournisseur est n\u00e9cessaire.<\/li>\n <\/ul>\n <\/section>\n\n
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    \ud83d\udcd8 Cours professionnel<\/h2>\n

    La certification ne consiste pas \u00e0 cocher m\u00e9caniquement une proc\u00e9dure. Elle d\u00e9montre que le professionnel sait appliquer une m\u00e9thode fiable \u00e0 un dossier r\u00e9el, avec des donn\u00e9es parfois incompl\u00e8tes ou contradictoires.<\/p>\n

    Application au m\u00e9tier d\u2019Agent de voyages<\/h3>\n

    Avant de finaliser un dossier, l\u2019agent doit contr\u00f4ler l\u2019identit\u00e9 du voyageur, l\u2019itin\u00e9raire, les dates, les conditions tarifaires, les prestations incluses, les formalit\u00e9s documentaires, les restrictions \u00e9ventuelles, les d\u00e9lais de paiement et les r\u00e8gles de modification ou remboursement.<\/p>\n

    Il doit distinguer ce qui rel\u00e8ve de l\u2019agence, du transporteur, de l\u2019h\u00f4tel, de l\u2019assureur, du prestataire local et des autorit\u00e9s. Une information non v\u00e9rifi\u00e9e ne doit jamais \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e au client comme garantie.<\/p>\n <\/section>\n\n

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    \ud83e\udded M\u00e9thode op\u00e9rationnelle en 5 \u00e9tapes<\/h2>\n
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    1. Identifier<\/b>Objet de la demande, client, voyage, contrainte et urgence.<\/div>\n
    2. V\u00e9rifier<\/b>Donn\u00e9es, documents, conditions, disponibilit\u00e9 et coh\u00e9rence.<\/div>\n
    3. \u00c9valuer<\/b>Risques financiers, r\u00e9glementaires, op\u00e9rationnels et r\u00e9putationnels.<\/div>\n
    4. D\u00e9cider<\/b>Traiter, corriger, demander validation ou escalader.<\/div>\n
    5. Contr\u00f4ler<\/b>Confirmer le r\u00e9sultat, tracer l\u2019action et informer les parties concern\u00e9es.<\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n
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    \ud83e\udde9 Cas pratique N2<\/h2>\n

    Un client demande l\u2019\u00e9mission imm\u00e9diate d\u2019un voyage international avec correspondance. Le nom transmis diff\u00e8re l\u00e9g\u00e8rement du passeport, une prestation h\u00f4teli\u00e8re est non remboursable et le client affirme qu\u2019aucune formalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire n\u2019est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

    Votre mission<\/h3>\n
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    1. Relever les incoh\u00e9rences avant confirmation.<\/li>\n
    2. D\u00e9terminer les informations qui doivent \u00eatre rev\u00e9rifi\u00e9es.<\/li>\n
    3. Identifier les risques li\u00e9s \u00e0 une \u00e9mission trop rapide.<\/li>\n
    4. D\u00e9finir ce qui peut \u00eatre trait\u00e9 directement et ce qui exige validation.<\/li>\n
    5. Pr\u00e9parer la r\u00e9ponse professionnelle \u00e0 communiquer au client.<\/li>\n <\/ol>\n <\/section>\n\n
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      \ud83d\udcdd Exercice d\u2019application<\/h2>\n

      Construisez une fiche de contr\u00f4le comprenant : identit\u00e9, itin\u00e9raire, prestations, conditions commerciales, formalit\u00e9s, paiement, validation finale et tra\u00e7abilit\u00e9. Pour chaque point, pr\u00e9cisez la source utilis\u00e9e pour v\u00e9rifier l\u2019information.<\/p>\n

      Indicateurs de r\u00e9ussite<\/h3>\n